企業(yè)需要一個完整有效的物流外包服務商選擇指標體系來對各個物流服務商進行選擇，通過認真、詳細的評價工作，找出滿足企業(yè)要求的最優(yōu)物流外包服務商。綜上所述，我們構建的物流外包服務商選擇指標體系主要包括物流成本指標、物流運作效率指標、服務商基本素質指標和技術水平指標，具體構成如下:
1、物流成本指標
物流成本指標是用來描述物流外包過程中的費用的指標。降低企業(yè)的物流成本對每個企業(yè)都是非常重要的。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)的物流成本大約占到企業(yè)運行成本的40%(高建斌，2003)，有效地降低企業(yè)的物流成本將大幅度下降企業(yè)的生產(chǎn)運作成本，從而使企業(yè)的產(chǎn)品更具有競爭力。企業(yè)將其物流活動交給物流外包服務商的目的在于降低物流成本，提高物流效率。通常物流成本由運輸成本、倉儲成本和訂單處理成本構成，但不同的物流需求企業(yè)對各項成本的重視程度會有所不同。
(1)運輸成本:主要包括運輸設施工具、運輸人員、運輸耗能等在運輸活動過程中發(fā)生的各項成本。由于運輸費用在全部物流費用中占很大比例，通常占物流總成本的40%以上，因此，運輸費用的減低，對物流需求企業(yè)而言是運輸合理化的一個重要目標。運輸費用往往成為各種合理化措施實施是否行之有效的最終判斷依據(jù)。
(2)倉儲成本:主要包括一次采購費用及庫存持有成本。一次采購費用是第三方物流企業(yè)在采購商品時每次所固定支出的費用，庫存持有成本主要由投資于倉庫的固定資產(chǎn)及保管費用等構成。
(3)訂單處理成本:主要指從訂單到最終商品送達目的地所產(chǎn)生的與訂單處理相關的費用，包括人員費用、通訊費用、設備折舊費用、辦公費用等。
成本指標屬于定量指標，各個子指標的數(shù)值可直接由客觀實際值得出，數(shù)值含義為各物流服務商完成系列物流任務需要該企業(yè)每年或每次在各項活動中支出的成本。
2、物流運作效率指標
物流運作效率指標是一類用來描述外部物流服務過程中的績效的指標。它主要是一些定量指標，反映了物流服務商的作業(yè)效率，為委托企業(yè)進行定量分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。這類指標包括物流運作準確率、物流運作完好率和物流運作速度。
(1)物流運作準確率
主要是指通過第三方物流服務能否把正確的商品在正確的時間送到正確的地方和正確的客戶的程度。物流運作準確率從數(shù)量上反映第三方物流服務商保證企業(yè)的產(chǎn)品或所需的原材料無差錯到達的水平。從該項指標可以看出第三方物流服務商本身的經(jīng)營管理水平，是否能達到委托企業(yè)對其準確性的要求。
(2)物流運作完好率
用來描述第三方物流服務商作業(yè)時保障物質質量的能力。該指標可以定義為在物資送達目的地并完成交接時，符合質量要求的物資量占該第三方物流服務商
始承擔物資作業(yè)任務時的物資量的比率。該指標反映了第三方物流服務商對物資的質量保障水平。
(3)物流運作速度
物流運作速度是指完成一次特定的物流活動所需要的時間。一個物流服務商能否達到企業(yè)的要求，首先要看其物流運作速度能否達到企業(yè)制定的最低標準。物流運作速度越快，企業(yè)的滿意程度相對越高。物流運作速度根據(jù)作業(yè)對象、作業(yè)量的不同而變化，所以對該指標進行考察的時候不能僅僅考慮其平均作業(yè)速度，而要從多方面進行評價。物流服務商通常的作業(yè)速度、特定類型物資的作業(yè)速度、多品種物資混合的作業(yè)速度都需要加以考慮，而物流服務商在高負荷情況的物流運作速度也是委托企業(yè)所關注的。
物流運作效率指標屬于定量指標，前2項子指標的數(shù)值可由公式直接計算得出，最后一項物流運作速度指標數(shù)值可以用物流服務商從接到企業(yè)指令起到作業(yè)完成的時間來衡量，作為物流服務商完成指令的平均時間，該指標的數(shù)值為滿意其物流運作速度的作業(yè)量占總作業(yè)量的比例。前2項數(shù)據(jù)信息均由物流服務商提供，由物流需求企業(yè)抽查核實;后一項信息通過簡單調查獲取。
3、服務商基本素質指標
物流外包服務商基本素質指標主要考核物流外包服務商在以往經(jīng)營中所取得的成績，能反映出物流企業(yè)的服務能力、管理能力、內(nèi)部協(xié)調能力等的高低，反映出物流外包服務商生命力的強弱。這類指標主要包括企業(yè)信譽、企業(yè)文化和顧客滿意度。
(1)企業(yè)信譽:指因企業(yè)知名度、美譽度以及客戶滿意而使企業(yè)在消費者和社會公眾中所樹立的形象。一旦企業(yè)與物流外包服務商結成戰(zhàn)略伙伴關系，雙方就形成利益共同體，企業(yè)形象將相互影響，導致在消費者和社會公眾心中形象共同提升或受損。
(2)企業(yè)文化兼容性:企業(yè)文化是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)驗實踐中，r逐步形成的，為員工所認同并遵守的，帶有組織特點的使命、愿景、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是一種無形的約束，只有具有相近文化體系的企業(yè)才能良好的溝通合作，如果文化差異過大，矛盾沖突將不斷出現(xiàn)，合作關系會不斷惡化。
(3)顧客滿意度:該指標不僅反映顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務的質量、價格等方面因素的滿意與否，更深層次的含義是指企業(yè)與顧客期望要求的吻合程度如何，從而所產(chǎn)生的顧客對企業(yè)的滿意度。通過對該物流服務商顧客滿意度的調研，能推測其提供服務的宗旨及能力。
物流外包服務商基本素質指標屬于定性指標，各子指標的數(shù)值由調查結果得出。可通過電話調查、走訪調查或委托咨詢公司調查各物流服務商的歷史服務客戶，對該物流外包服務商做出以上幾方面的評價，在每一項子指標上做出滿意評價的數(shù)目占調查總數(shù)的比例即為該項子指標的數(shù)值。
4、物流技術水平指標
物流服務商的物流技術水平的高低，直接決定了該物流服務商提供各項物流服務的質量水平的高低，是其提供物流服務的一個硬件條件。技術水平指標屬于定量指標，各子指標的數(shù)值為各物流服務商所具有的技術能力占所需全部技術能力的比例。
(l)運輸技術水平:除了考核第三方物流企業(yè)在完成上述物流活動中所具有的設備及性能外，還考察如拼車技術、保養(yǎng)技術、配送優(yōu)化技術等。考核旨在了解第三方物流企業(yè)現(xiàn)代物流技術的掌握程度，從而了解該物流企業(yè)能否為客戶提供多樣優(yōu)質的物流服務。
(2)倉儲技術水平:體現(xiàn)在保管倉儲過程中的一些倉儲設施的硬環(huán)境上，如是否有自動化立體倉庫，是否有滿足特殊需求的特種倉庫等。
(3)信息技術水平:進行網(wǎng)絡信息時代以后，任何活動的開展都離不開信息，高效、高質的物流服務更是需要信息技術的支持。因此，信息技術水平成為評價物流外包服務商的一個重要因素，它主要考核物流服務商信息技術應用狀況，即采用了哪些信息技術，在哪些物流功能中使用了信息管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡化程度高低及信息共享程度如何。
在這套指標體系中，物流成本直接影響物流需求企業(yè)的利潤空間，物流運作效率可反映出物流服務商的運作速度，服務商基本素質反映其服務質量和客戶滿意度，物流技術水平反映其運作能力。這套指標綜合考慮了物流服務商的綜合能力，具有較高的實用價值。它是在總結前人研究的基礎上又進行了創(chuàng)新，具有繼承性、創(chuàng)新性、靈活性以及動態(tài)性，主要體現(xiàn)以下特點:
(1)指標體系綜合全面，不但包括物流服務商基本素質情況，還對其顧客滿意度、專業(yè)能力等進行了評估，評估更加全面，能準確反映物流服務商的綜合實力，克服了傳統(tǒng)物流服務商評價的片面性和局限性，其企業(yè)在選擇物流服務商時可以根據(jù)實際情況側重不同內(nèi)容。
(2)該指標體系詳細介紹了每項指標如何獲取，具有很強的操作性。
(3)從雙方合作角度和長期戰(zhàn)略角度考慮指標的設置。技術水平反映了該物流服務商長期發(fā)展的能力;合作成本、經(jīng)營業(yè)績和作業(yè)效率則考察了物流需求企業(yè)和該物流服務商合作的可能性和有效性。
頁次:2/2 首頁 上一頁 下一頁 尾頁 Go: |
返回頂部