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在2009年的時候，我想大家一定想象不到開心網會突然被大家冷落；同樣，2010年被熱捧的微博在2011年又將會怎樣？我不得而知。這是一個急劇改變的時代，很多東西我們都不可預計，包括以前的鳳姐、現在的蘇紫紫。今天，很多以前想象不到的事情都發生了；明天，等待圍觀的我們也必將迎來更多的驚喜。然而，營銷總是需要總結與計劃，2010年我們以變應變、險中求勝才走到了今天。2011年，我們的營銷工作應該往哪一個方向走，這是我本文需要面對和探討的問題。
“營銷民主”時代的來臨
然而，事情總是辯證存在的。在快速的變化之中依然可以找到一些不變的東西，博客是自我的表達，微博是集體的圍觀，這些都代表個人力量的崛起。急劇的變化永遠是表象，因為所有的變化都是隨著人的發展、人的需求改變來變化的，而這些演進永遠是循序漸進的。在變化中尋找未來，那是一項非常有意義的事情。具體到明年的營銷方向，我認為今年有兩種現象將是起到主導性的作用。
一種現象是媒體的社會化，它將權利賦予了公眾，2010年是微博發展的元年。截止到去年10月，中國微博服務的訪問用戶規模已達到12521.7萬人。微博用戶也從草根階層，發展到包括明星、企業，甚至政府機構在內的龐大群體。四大門戶網站均開設微博。劉翔的騰訊微博聽眾人數突破800萬，成為全球第一微博。在微博的推動一下，一個個普通大眾紛紛成為視覺的中心，微博已經成為百姓擁護、政府積極參與的社會∗∗∗互手段。2011年微博是否還能這么火，這個我不敢說，但媒體社會化的、個人媒體化的趨勢是不會變的。因為這是民主、人權的在互聯網時代的最基本體現。這也也代表是在博客、SNS之后網絡時代民主的又一層次的提升與發展。這樣，每一個企業，每一個市場行為都將受到客戶，甚至圍觀者的檢閱與監督。
另一種現象是公司上市潮，它將企業推向公眾。由于2010年國內經濟持續穩健發展，由創業板開閘引起的企業上市浪潮仍在持續，境內企業上市突破2007年的歷史記錄。全年共有347家企業在境內三個資本市場上市。上市公司總數達到約1800家。現如今，上市依然是很多公司奮斗的目標，上市不僅僅會給一部分人帶來財富，更重要的是它將個人的或者幾個人的公司變成了大家的公司，公司的股價會牽扯到成千上萬人的利益，同樣會吸引成千上萬人的關注。公司一旦上市，就意味著企業的行為不單單是一個商業行為，因為有更多的利益相關者在操心者；有更多的社會目光在關注著。聚光燈下跳舞，肯定不會有自己一個人在房間里面那樣從容。
將種現象結合起來，企業成為公眾的企業，媒體成為社會的媒體。我們離消費者越來越近，離公眾越來越近，離媒體越來越近，離監督越來越近。如果說以前我們以客戶為中心多半還有點唱高調、忽悠客戶的成分。而現在，客戶已經掌握了我們的命門。我們要生存，就必須從他們的角度考慮，了解他們對我們企業行為的反映，就必須關注他們的對我們的評價，我們需要面對真正的“營銷民主時代”。
從“向客戶營銷”到“向社會營銷”
在營銷民主時代，營銷將越來越不像營銷，而像是在助人為樂；未來的廣告將越來越不像廣告，而像是展示藝術、宣揚文化；未來的宣傳活動將越來越不像一個活動，而是一個游戲或者一場演出。
因為在社會化媒體時代，我們的營銷不單單只針對我們的客戶，還有我們的員工、媒體、政府、甚至乎社會上與我們沒有任何關系的公眾。全民皆記者，全民皆互動的時候，一個會用微博的流浪漢都可能給我們企業帶來機會或者讓我們經受考驗。在這個時候，我們必須把企業當做一個人來經營，企業經營要像做人一樣考慮方方面面。高度上，要呼應主流輿論，強化政府溝通，要關注民生，要關注行業的健康；廣度上，要強化與社會資源的合作，要注重合作的對等性，要確保企業形象的安全；深度上，強化口碑傳播，加強微博、社區、論壇等輿論引導，注重創意事件的打造。總的來說，我們不僅僅要做一個產品好的、實力強的企業，而且要做一個開放的、有責任感、受人尊敬的企業。
從“單向營銷”到“互動營銷”
在營銷民主時代，營銷不再是一個企業單方面的行為，而像是一次對話，或者一次談判或者是一個公益活動，企業的營銷過程就是一個不斷與消費者交流、互動的過程，而這個結果就是我們企業在營銷中所要做的事情。打個比方，我們的產品可能并不是我們所設計的，我們的產品可能只需要做個半成品，因為消費者可能更希望自己親手去弄，這些事情是我們需要跟消費者溝通才能知道的。而我們營銷的過程，可能不單單是把這個半成品給到消費者，而是要教會他們下一步完善產品的方法，而產品只是我們給消費者創造價值的很小一部分，交易也因此變成一個附帶的事情。當然，這個教會的過程可以由我們企業來完成，但更多的還是要在企業的引導下，媒體的關注下，客戶口碑的傳遞下共同完成。
從“整合營銷”到“爆炸式營銷”
在營銷民主時代的社會化媒體高度發達，營銷不再是整合那么簡單，它更多的將依靠創新和創意來引爆。營銷傳播也將由整合傳播發展為爆破性傳播。關注客戶的每一個接觸點展開傳播已經不再是最高效的傳播方式。社會化媒體時代，我們不需要面面俱到地去宣傳我們的產品。我們只需要有創意地做好其中的一件事情，因為媒體掌握在客戶的手中，只要我們的事件夠有吸引力，他們將是我們最好的傳播者，而這個傳播效果將遠遠大于我們的整合效果。在信息爆炸的年代，在信息內容極度豐富的年代，沒有創意的營銷內容，再整合也會被淹沒在信息的汪洋當中。很多營銷機會不是自己策劃的，而是因勢利導發現、整合和利用的。所以，如何利用環境、如何制造社會關注的焦點才是我們營銷重點需要考慮的問題。所以，2011年的營銷創意優先、互動優先，價值傳遞、形象宣傳優先。
2011年營銷領域將大吹“民主”風，我們要創造的不單單只是一次交易，而是要從客戶第一次購買起就開始就去經營客戶。促成購買只是我們價值運營的開始，我們更關注客戶購買后的口碑，因為消費過我們產品的客戶才是我們最好的營銷員，因為感覺好才是真的好。 |
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