| 問：從美國911攻擊事件到SARS侵襲，這些突發事件讓企業重新重視風險管理。最近，連罕見地震發生的新加坡，也因蘇門答臘地震而受影響。雖然保險可提供財務方面的補償，但災害發生后，所需投入重建的財力則無法估算，有時發生公司無法復原營運，甚至永遠退出市場。為了讓企業永續經營，請問可采用哪些方法來降低風險？
答：企業面對全球化競爭，尤其制造業為資本密集的投資，在廠房、設備及有限的庫存壓力下，如遇到突發性緊急營業中斷，可能造成企業利潤的巨幅下滑。再者，機器設備、因特網或通訊系統的毀損，如無法實時復原，這些軟、硬設備通常需長時間的復原。因此，意外的停工，可能令企業立即癱瘓，無法如期交貨，自然客戶大幅流失，最后甚至被迫退出市場。
針對突發性事件的風險管理，可由營運持續管理（Business Continuity Management，簡稱BCM），建立一套策略性營運作業的實施架構。亦即，事前提供給組織單位，當產品與服務受到阻礙、中斷或損失時的彈性預防方法，而不應單純只為事件發生后，所采取之事后因應方法。
營運持續管理的執行過程，包括鑒別威脅組織的潛在沖擊、建立彈性的架構、維持有效因應能力，采取預防勝于治療的觀念，將是提升企業競爭力的重要管理工具。
執行營運持續管理時，會先采用使企業迅速回復營運之“營運持續計劃（Business Continuity Planning, BCP）”，推動的過程系由規畫、發展與運作、測試與稽核及定期審查營運風險部分。推動營運持續計劃時，必須充分得到高階主管的支持和認可，因為此計劃須由高階主管承諾推動，并充分給予資源才會成功。
在BCP規畫階段，須完成工作要項包括推動組織及范圍確認、企業風險分析、營運中斷分析及營運中斷策略規畫。本階段須研擬與建立政策，并說明計劃擬涵蓋之范圍、組織規模與資源分配等。最重要的 BCP計劃負責人，必須得到高階主管授權，且熟悉營運模式與管理機制，可以先規畫推動時程表，從單一廠區、多個營業據點到全部公司。亦即，以循序漸進方式展開BCP計劃，能使企業資源運用，更具彈性及實務性。
營運持續計劃系屬于企業風險管理的一環，著重于危害風險的預防準備與災后處理。企業界若能發展本身的BCP，善加應用并確實演練，如遇面臨重大危機，能以減少公司整體損失，有助于公司的永續發展。 |
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