2016年1月6日，福田歐馬可聯合福田康明斯在魅力花城——廣州舉辦了“福康杯”超能動力服務技能大賽。借助機動車排放升級的契機，同時強化歐馬可作為高端中、輕卡在排放水平上國內領先的優勢，進一步提高市場服務能力，滿足歐馬可高端品牌客戶的服務需求，提高終端服務技術能力，為全面支持國五排放升級做好終端準備。
福田康明斯&歐馬可“福康杯”超能動力服務技能大賽
此次大賽共有來自南方片區45個服務站點的優秀服務技術人員參加。大賽分別從理論考試和實操考試兩個方面對參賽人員進行了考察。
理論考試
考試內容緊緊圍繞車輛的實際運行故障和維修知識等方面設置。在實操考試場地，五輛歐馬可三系牽引車整齊排列，監考人員通過預設車輛常見故障，考察參賽人員發現分析判斷問題和解決問題的能力。真正考驗了服務技術人員的服務技能水平。整場考試緊張有序，考試氛圍認真嚴肅。
福田歐馬可：城市物流解決方案
實操考試
通過激烈的技術比拼，最終來自廣州新城汽車修配有限公司的吳立康勇奪桂冠。他說，“此次考試內容的設置都是我們平常可能會遇到的問題，非常符合現在市場客戶服務需求，感謝歐馬可和福田康明斯給我們搭建這么好的學習交流平臺，讓我們發現不足，完善和增強服務技能，更好地為客戶服務。”
廣州新城汽車修配有限公司電控技術員吳立康榮獲一等獎
“福田歐馬可高端的市場和產品定位，贏得了客戶的認可，這與現在國家提倡的技術升級高度契合。隨著國家排放標準不斷提高，客戶對服務也提出了更高的要求。我們通過提供技術交流的平臺，創造一個學習的機會，營造“比學趕幫超”的氛圍，推動服務商技術服務能力。通過這種機制，使服務團隊形成勤于學習，認真服務客戶的良好的氛圍。”福田歐馬可營銷服務總監彭仕順在接受記者采訪中強調。
福田歐馬可營銷服務總監彭仕順發言
技術比武是一種形式，形式服務于內容，打造優質的服務質量，源于優質的產品品質。在此次大賽中，最吸引記者的當屬參賽者對ISF系發動機的產品認知和故障維修能力。
搭建學習交流平臺
康明斯ISF超能動力是為歐馬可高端中輕卡量身訂制的專屬動力。ISF系列直列四缸高壓直噴式柴油發動機是康明斯投入巨資研發面向未來的全電控輕型柴油機，功率范圍覆蓋46~210馬力。具有結構緊湊、重量輕、噪音低和低排放等特點，能夠滿足歐三(國三)、歐四(國四)、歐五(國五)和歐六排放以及全球非道路第四階段最高標準，是真正的世界動力、可靠耐久、高效節能、綠色環保、超低燃油。其中，ISF系列發動機的頂級燃油系統及電控技術在同類品牌中遙遙領先。
康明斯ISF系發動機
福田康明斯高級服務經理申獻波介紹說，技術領先，在國家排放標準升級的背景下，具體體現為市場和技術優勢，這一優勢幫助2015年福田康明斯僅F系列發動機實現了13萬臺的產銷量，相比2014年提高了30%，增速和產量在同類產品中都名列前茅。許多客戶購買歐馬可也是出于對福田康明斯發動機的認可。歐馬可高效、低成本的城市物流訂制化物流解決方案也淋漓盡致地展現出來。于是，在2015年整個商用車市場低迷的環境下，歐馬可實現了逆勢增長，銷量增速也達到了30%。
福田康明斯高級服務經理申獻波致辭
強勁的市場表現，從客戶角度出發，體現的不僅僅是國家排放標準對產品技術升級的要求，更重要的是“三高一低”的物流市場對產品質量的定位選擇。高品質、高速度、高出勤率、低維護成本，是高效物流時代的特點。
福田歐馬可營銷服務總監彭仕順分析也說：“今后，商用車發動機將朝著電子化、智能化、低故障率的方向發展，尤其是隨著電子技術的運用，發動機的技術含量會越來越高，這和物流也的發展要求相符，同時二者也相輔相成。”
頒獎儀式
高效的物流市場、先進的技術產品和高品質的技術服務三者形成一個良性互動，而高品質的技術服務則是實現高端產品在客戶群體中的價值的最強紐帶。
這就要求服務技術人員擁有更高的技術服務能力。據統計，福田歐馬可和福田康明斯針對這一現實背景，僅在2015年，就舉辦了各類技能培訓達到40多次。平均每月舉辦的服務技能類培訓達到4次。除此之外，公司還會組織這些服務技能人員組織起來進行相互交流和互動，把工作中的實踐經驗和問題解決方案編印成冊，分發到每個服務員工手中，全面提高服務技能人員的能力和素質。
實踐證明了一切，30%的增速是最好的注釋。打造一支優秀的服務團隊，帶來的也不僅僅是一組數字那么簡單，更重要的是由內而外散發的信心和底氣。
|
返回頂部