隨著宏觀經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會和商業(yè)環(huán)境出現(xiàn)了一系列變化：包括人力資源成本在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營成本居高不下，企業(yè)對人均產(chǎn)值的要求也進(jìn)一步提高，國家監(jiān)管部門力度加大，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得信息透明度增加，進(jìn)一步壓縮企業(yè)利潤空間……這些變化使得企業(yè)不斷尋求各種營銷模式的變革。
云計算作為一種新興技術(shù)，其跨空間彈性、業(yè)務(wù)彈性、按需計費以及目標(biāo)管理和績效可控等特征為以上社會問題提供了應(yīng)對方案，云計算的商業(yè)價值正在引發(fā)一場真正的營銷革命，幫助企業(yè)提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗。
作為國內(nèi)云計算應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，訊鳥的云計算解決方案正在幫助越來越多的大型企業(yè)利用云計算技術(shù)，以客戶為中心，協(xié)同各種經(jīng)營資源，改善營銷流和服務(wù)流，從而提升企業(yè)業(yè)績和人均生產(chǎn)力。分支機構(gòu)協(xié)同、網(wǎng)點服務(wù)管理、生態(tài)鏈管理、家庭座席、一站式電子政務(wù)服務(wù)、會員直復(fù)營銷系統(tǒng)，基于領(lǐng)先的云計算和呼叫中心技術(shù)，訊鳥云正在各行各業(yè)掀起云計算的應(yīng)用浪潮。
“拿呼叫中心來說，傳統(tǒng)呼叫中心重在強調(diào)本地資源，通過流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化，核心是解決呼叫中心的服務(wù)效率問題。而基于云計算的呼叫中心則在解決效率的基礎(chǔ)上更強調(diào)效果，其核心價值在于整合地域資源、外包資源、專家資源、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源甚至移動終端資源等多種企業(yè)的經(jīng)營資源，隨時隨地為客戶服務(wù)，這其實已經(jīng)超出了呼叫中心的范疇，這是真正的基于云計算的大商業(yè)應(yīng)用。”訊鳥軟件副總裁姜冬良說。
據(jù)介紹，在物流云管理、金融產(chǎn)品營銷、BPO資源管理、門店管理等領(lǐng)域，訊鳥已經(jīng)率先實現(xiàn)云計算的商業(yè)應(yīng)用，企業(yè)通過云技術(shù)更加接近客戶，讓每一次與客戶溝通或接觸的效率更高，而實時的數(shù)據(jù)分析讓企業(yè)可以動態(tài)調(diào)整策略，隨時優(yōu)化業(yè)務(wù)過程。
“云計算的核心是整合，云服務(wù)需要和一個生態(tài)圈融合，跨空間跨企業(yè)，打通以客戶為中心的各個企業(yè)的流程。”訊鳥軟件CEO吳益民表示。
為迎接云計算大商業(yè)應(yīng)用時代的來臨，國際CRM與云計算領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce最近也同訊鳥軟件展開合作，雙方可以聯(lián)合向用戶提供在線CRM、聯(lián)絡(luò)中心以及社交企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助大型企業(yè)更好地管理遍布全國甚至世界各地的分支機構(gòu)和銷售、服務(wù)人員，加強和優(yōu)化對各種客戶接觸渠道的管理，幫助企業(yè)打造全新的經(jīng)營平臺。
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