隨著宏觀經濟和市場經濟的發展，社會和商業環境出現了一系列變化：包括人力資源成本在內的企業經營成本居高不下，企業對人均產值的要求也進一步提高，國家監管部門力度加大，互聯網的發展使得信息透明度增加，進一步壓縮企業利潤空間……這些變化使得企業不斷尋求各種營銷模式的變革。

云計算作為一種新興技術，其跨空間彈性、業務彈性、按需計費以及目標管理和績效可控等特征為以上社會問題提供了應對方案，云計算的商業價值正在引發一場真正的營銷革命，幫助企業提高人均產值，重塑客戶體驗。

作為國內云計算應用系統服務的領導者，訊鳥的云計算解決方案正在幫助越來越多的大型企業利用云計算技術，以客戶為中心，協同各種經營資源，改善營銷流和服務流，從而提升企業業績和人均生產力。分支機構協同、網點服務管理、生態鏈管理、家庭座席、一站式電子政務服務、會員直復營銷系統，基于領先的云計算和呼叫中心技術，訊鳥云正在各行各業掀起云計算的應用浪潮。

“拿呼叫中心來說，傳統呼叫中心重在強調本地資源，通過流程化、標準化和規模化，核心是解決呼叫中心的服務效率問題。而基于云計算的呼叫中心則在解決效率的基礎上更強調效果，其核心價值在于整合地域資源、外包資源、專家資源、產業鏈上下游資源甚至移動終端資源等多種企業的經營資源，隨時隨地為客戶服務，這其實已經超出了呼叫中心的范疇，這是真正的基于云計算的大商業應用。”訊鳥軟件副總裁姜冬良說。

據介紹，在物流云管理、金融產品營銷、BPO資源管理、門店管理等領域，訊鳥已經率先實現云計算的商業應用，企業通過云技術更加接近客戶，讓每一次與客戶溝通或接觸的效率更高，而實時的數據分析讓企業可以動態調整策略，隨時優化業務過程。

“云計算的核心是整合，云服務需要和一個生態圈融合，跨空間跨企業，打通以客戶為中心的各個企業的流程。”訊鳥軟件CEO吳益民表示。

為迎接云計算大商業應用時代的來臨，國際CRM與云計算領域的領導者Salesforce最近也同訊鳥軟件展開合作，雙方可以聯合向用戶提供在線CRM、聯絡中心以及社交企業網絡平臺，幫助大型企業更好地管理遍布全國甚至世界各地的分支機構和銷售、服務人員，加強和優化對各種客戶接觸渠道的管理，幫助企業打造全新的經營平臺。