| 國(guó)航海航投訴率超航空公司平均水平 |
| 2012-9-5 中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)www.www.kk7885.com |
據(jù)2012年7月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)披露，7月份，民航共受理消費(fèi)者投訴156件，比2011年同期減少51件。消費(fèi)者對(duì)航空公司服務(wù)不滿(mǎn)仍集中在航班問(wèn)題上，預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)類(lèi)以及行李運(yùn)輸三大類(lèi)，合計(jì)占到消費(fèi)者對(duì)航空公司投訴的80%以上。
國(guó)內(nèi)航空公司中，投訴率最高的幸福航空、華夏航空、河北航空、昆明航空與云南祥鵬航空，全部是小航空公司，月旅客運(yùn)輸量均不超過(guò)50萬(wàn)人次。而四大航中，國(guó)航與海航的投訴率超過(guò)了航空公司平均水平。另外，值得注意的是，在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)收到的4件投訴中，6月底才投入使用的昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)為機(jī)場(chǎng)設(shè)施類(lèi)投訴的對(duì)象。 |
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