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在華爾街工作的職員以及全國(guó)的職工都已經(jīng)重新回到了辦公室里，然而，他們卻未必進(jìn)入了工作狀態(tài)。

由于美國(guó)人正在設(shè)法面對(duì)自己的生命遠(yuǎn)非以前認(rèn)為的那樣安全這一現(xiàn)實(shí)，他們當(dāng)中多數(shù)人目前還難以對(duì)工作全神貫注。管理人員很容易碰到這樣的員工，他們無法將精力集中于工作，如今，工作對(duì)他們似乎已經(jīng)不重要甚至沒有意義了。工作上的當(dāng)務(wù)之急已經(jīng)排在了對(duì)于家庭、朋友、未來的國(guó)家安全以及政治上不確定因素的關(guān)心之后。

即使是那些目前正在從事繁重工作的人們（或是因?yàn)樾枨蠹ぴ觯蚴且驗(yàn)樗麄儚拿β抵袑さ昧税参浚┮哺械剑ぷ魃杂虚g歇，便會(huì)感染上震驚和悲傷的情緒。

如何管理那些受到了精神創(chuàng)傷、同時(shí)在工作態(tài)度上經(jīng)歷了很大轉(zhuǎn)變的員工，這給上司們提出了即時(shí)性與長(zhǎng)期性的挑戰(zhàn)。在未來幾周里，上司們必須問問自己，對(duì)于這些在“9•11”恐怖主義襲擊事件中深受打擊的員工，何種工作表現(xiàn)水準(zhǔn)是自己所能夠期待的。而在未來的幾個(gè)月里，上司們必須想出辦法來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)工作精神與敬業(yè)精神——這些品質(zhì)對(duì)于應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的深度下滑以及對(duì)抗恐怖主義都是至關(guān)重要的。

約翰•R•埃廷格是Davis Polk & Wardwell的執(zhí)行合伙人，該公司是紐約一家擁有1586名員工的律師事務(wù)所。他認(rèn)為，主管人員必須對(duì)于創(chuàng)傷的程度有所認(rèn)識(shí)。“我們都受到了這場(chǎng)悲劇的影響，而每個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，”他說，“在個(gè)人層次上，存在無數(shù)種完全合理的反應(yīng)。公司面臨的挑戰(zhàn)在于如何制定出應(yīng)對(duì)員工不同反應(yīng)的策略。”

埃廷格先生的事務(wù)所在曼哈頓城區(qū)的辦公室一收到世貿(mào)中心遭到襲擊的消息，管理人員就在多數(shù)房間里擺放了電視機(jī)，以便員工獲悉這一悲劇時(shí)能夠聚在一起。從那以后，事務(wù)所召開了各種各樣的會(huì)議，包括緩解悲痛心理的咨詢會(huì)議在內(nèi)，從而使員工能夠分享彼此的經(jīng)歷。但他意識(shí)到，前面還有一條很長(zhǎng)的路要走。“兩周后，你還無法從這一事件中解脫出來，”埃廷格先生提醒道，“影響不會(huì)很快消失。”

Moneyline是紐約一家為華爾街的經(jīng)紀(jì)商提供信息以及交易系統(tǒng)的初創(chuàng)公司，該公司的主管人員正在試圖去認(rèn)識(shí)公司的100名員工中每位員工所做的貢獻(xiàn)。公司兩所處于市中心的辦公室有數(shù)天時(shí)間都無法入內(nèi)，后來他們終于可以進(jìn)入其中的一所辦公室里辦公。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)的副總裁艾利森•基奧表示：“我們開始對(duì)彼此有了進(jìn)一步的了解，有許多事情是我們以前不知道的——比如我們孩子的名字，還有從更為私人的角度上對(duì)彼此的看法。”

她看到了同事之間特別的友誼，例如一名員工為了讓其他同事搭乘他的車上班，早晨5點(diǎn)鐘就起床，還有另一名員工為了交送一部手機(jī)，額外開了10英里的路。基奧女士說：“人們正在自告奮勇地站出來表示，‘我能幫什么忙。’”基奧女士希望看到她的公司在未來幾個(gè)月里的運(yùn)作能夠建立在此種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)之上。

奧本海默基金負(fù)責(zé)人力資源的執(zhí)行副總裁克雷格•丁塞爾表示，管理人員將會(huì)感受到這種額外的負(fù)擔(dān)。“我們這里的管理人員就像是吸墨水紙，”他說，“他們必須分擔(dān)許多的壓力，這讓人疲憊不堪。”

那些無視員工的悲痛和恐懼的上司很可能最終面臨員工的疏遠(yuǎn)以及員工工作效率的低下。丁塞爾先生說：“現(xiàn)在不是躲起來召開冗長(zhǎng)的戰(zhàn)略會(huì)議的時(shí)候了。管理人員此刻應(yīng)該做的是傾聽并在場(chǎng)。”襲擊事件發(fā)生時(shí)，丁塞爾先生正在舊金山，為了來到公司在紐約的全體員工身邊，他花了45個(gè)小時(shí)駕車橫穿全國(guó)。

如今，他和其他同事正將大部分時(shí)間用于四處奔走以及聯(lián)系員工。他說：“這意味著我們不得不把常規(guī)的管理工作安排在晚間完成。”

蒙蒂思•伊林沃思是紐約公共關(guān)系公司TSI Communications的高級(jí)副總裁。伊林沃思先生表示，他正在試圖確定自己管理的8名員工每人能夠完成多少工作。伊林沃思先生說：“在此次襲擊事件中，某人自始至終一直泰然自若，而另一人卻需要更多的時(shí)間休息。”

經(jīng)理人員往往沒有同樣享受彈性工作時(shí)間的機(jī)會(huì)，他們也必須妥善照顧自己。伊林沃思先生勸說他的員工用時(shí)間撫慰創(chuàng)傷，而他自己也同樣這么做了。他花時(shí)間和9歲及13歲的兩個(gè)孩子在一起。