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培訓你的“職商”同樣重要
2011-3-21 中國冷鏈物流網

來源:金羊網  
  經常有這樣的情況出現(xiàn):面對一個突如其來的事件,你不知道說什么話,才能正中老板的下懷,讓他覺得你既是個勇于承擔責任的下屬,又是具有智慧和能力的員工。我們?yōu)槁殘龀R姷耐话l(fā)情況總結了應對的良方,快來操練一下,讓自己的職場之路更順利!另一方面,當一切都應付好了之后,加薪,也就在不遠處招手啦!
  以最婉約的方式傳遞壞消息
  句型:我們似乎碰到一些狀況……
  你剛剛才得知,一件非常重要的案子出了問題;如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息,就算不干你的事,也只會讓上司質疑你處理危機的能力,弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時,你應該以不帶情緒起伏的聲調,從容不迫地說出本句型,千萬別慌慌張張,也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼,要讓上司覺得事情并非無法解決,而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。
  上司傳喚時責無旁貸
  句型:我馬上處理。
  冷靜、迅速地做出這樣的回答,會令上司直覺地認為你是個有效率、聽話的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候,還可能遷怒到你頭上呢!
  表現(xiàn)出團隊精神
  句型:安琪的主意真不錯!
  安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計,你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉、暗自不爽,不如偷沾她的光。方法如下:趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里,一個不妒嫉同事的部屬,會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神,因而另眼相看待。
  說服同事幫忙
  句型:這個報告沒有你不行啦!
  有件棘手的工作,你無法獨力完成,非得找個人幫忙不可,于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯,并保證他日必定回報,而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲,通常會答應你的請求。不過,將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
  巧妙閃避你不知道的事
  句型:讓我再認真地想一想,三點以前給您答復好嗎?
  上司問了你某個與業(yè)務有關的問題,而你不知該如何做答,千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上很用心,一時之間竟不知該如何啟齒。不過,事后可得做足功課,按時交出你的答覆。
  智退性騷擾
  句型:這種話好像不大適合在辦公室講喔!
  如果有男同事的“黃腔”令你無法忍受,這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開“黃腔”,但你很難判斷他們是無心還是有意,這句話可以令無心的人明白,適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思,即構成了性騷擾,你可以向有關人士舉發(fā)。
  不著痕跡地減輕工作量
  句型:“我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作,把最重要的排出個優(yōu)先順序?”
  不如當下就推辭。首先,強調你明白這件任務的重要性,然后請求上司的指示,為新任務與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡地讓上司知道你的工作量其實很重,若非你不可的話,有些事就得延后處理或轉交他人。
  恰如其分地討好
  句型:我很想知道您對某件事情的看法…
  許多時候,你與高層要人共處一室,而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過,這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行公事,絕不適合在這個時候被搬出來講,談天氣嘛,又根本不會讓高層對你留下印象。此時,最恰當?shù)哪^于一個跟公司前景有關,而又發(fā)人深省的話題。問一個大老板關心又熟知的問題,當他滔滔不絕地訴說心得的時候,你不僅獲益良多,也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
  承認疏失但不引起上司不滿
  句型:是我一時失察,不過幸好…
  犯錯在所難免,但是你陳述過失的方式,卻能影響上司對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要,因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人,不過這不表示你就得因此對每個人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦承卻淡化你的過失,轉移眾人的焦點。
  面對批評要表現(xiàn)冷靜
  句型:謝謝你告訴我,我會仔細考慮你的建議。
  自己苦心完成的成果卻遭人修正或批評時,的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上,但是卻應該讓批評你工作成果的人知道,你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得敬重,讓人知道你并非一個剛愎自用或是經不起挫折的人。
  ●鏈接
  攻“薪”技巧
  在職場浮浮沉沉,薪水卻始終停滯不前,這恐怕是不少白領心中的痛。如果你在人事部的“考評排行榜上”一直名列前茅,為什么不試著向老板提出加薪,爭取自己應得的利益呢?當然,談加薪事關重大,沒有方法、技巧,結果很可能會與你的愿望背道而馳。下面6個技巧,也許能成為你的有利參考。
  單獨約會
  進行薪酬談判時,不要試圖聯(lián)合集體的力量,沒有人比老板更懂得利用人在利益追求上的私心。幾個人擰成一股繩去談加薪,領頭的那個往往會成為犧牲品,跟從者倒是多少能得到一點實惠。因此切勿帶一幫“小弟”前去談,一切依靠你自己。
  不要攀比
  許多企業(yè)都采用薪酬保密的原則,因此與老板談加薪時,不要與周圍的同事比較。一來,刺探他人的收入違反企業(yè)規(guī)定,你仗未開打便已經輸了;二來,老板會覺得你是出于嫉妒才來提出加薪,反而會忽視你的實力。正確的做法是,你得表現(xiàn)出強烈的自信,擺出自己為公司做出的貢獻,用事實說服老板。
  目的明確
  你的目的是加薪,而不是走人,所以一定要含蓄地表達出對企業(yè)的忠誠。如果傻到揚言“不加薪就走人”,就等著面對難堪的結局吧。
  選準時機
  談加薪的時機相當重要,可選擇公司大賺了一筆、老板心情極佳的時候去談,只要明確列出自己出色的業(yè)績、勤勉的工作態(tài)度、重大的成果和近期接受的專業(yè)培訓等,成功的可能性是很大的。
  知己知彼
  還要弄清業(yè)內的行情,如果你的薪水已經處于一流水平,要加薪只能轉行了。其次,要弄清老板類型,如果他是那種從不主動為員工加薪的老板,說明他可能有些剛愎自用,最好采取比較迂回的加薪戰(zhàn)術,具體方法見下一條。
  迂回戰(zhàn)術
  巧妙地將獵頭公司正以雙倍薪水挖你的消息送進老板耳朵,如果他還不采取行動,那么顯然,在他心目中你還不值那么多。但這也有一定的危險,因為他一旦知道你懷有二心,對你就會心生提防。

編輯:Luke

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