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271、一只蝴蝶在巴西煽動翅膀，有可能在美國的得克薩斯洲引起一場龍卷風。
　　當我再次讀到《混沌學》中的這句話時不禁想起了人的命運。究竟是什么因素左右了我們的未來？是不是每個人生命中都有類似的“蝴蝶效應”？
　　一個微不足道的動作，或許會改變人的一生，這絕不是夸大其辭，可以作為佐證的事例隨手便能拈來，美國福特公司名揚天下，不僅使美國汽車產業在世界占居熬頭，而且改變了整個美國的國民經濟狀況，誰又能想到該奇跡的創造者福特當初進入公司的“敲門磚”竟是“撿廢紙”這個簡單的動作？
　　那時侯福特剛從大學畢業，他到一家汽車公司應聘，一同應聘的幾個人學歷都比他高，在其他人面試時，福特感到沒有希望了。當他敲門走進董事長辦公室時，發現門口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿了起來，看了看，原來是一張廢紙，就順手把它扔進了垃圾簍。董事長對這一切都看在眼里。福特剛說了一句話：“我是來應聘的福特”。董事長就發出了邀請：“很好，很好，福特先生，你已經被我們錄用了。”這個讓福特感到驚異的決定，實際上源于他那個不經意的動作。從此以后，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。
　　平安保險公司的一個業務員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪一家公司的總經理，而最終能夠簽單的原因，僅僅是他在去總經理辦公室的路上，隨手撿起了地上的一張廢紙并扔進了了垃圾桶。總經理對他說：“我（透過窗戶玻璃）觀察了一個上午，看看哪個員工會把廢紙撿起來，沒有想到是你。”而在這次見面總經理之前，他還被“晾”了3個多小時，并且有多家同行在競爭這個大客戶。
　　福特和業務員的收獲看似偶然，實則必然，他們下意識的動作出自一種習慣，而習慣的養成來源于他們的積極態度，這正如著名心理學家、哲學家威廉•詹姆士所說：“播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。”
　　事實上，被科學家用來形象說明混沌理論的“蝴蝶效應”，也存在于我們的人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個燦爛的微笑，一個習慣性的動作，一種積極的態度和真誠的服務，都可以出發生命中意想不到的起點，它能帶來的遠遠不止于一點點喜悅和表面上的報酬。
　　今天的企業，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響，因為消費者越來越相信感覺，品牌消費、購物環境、服務態度……這些無形的價值都成為他們選擇的因素。所以，只要稍加留意，我們不難看到一些管理規范、運作良好的公司在理念中出現這樣的句子：
　　“在你的統計中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。“
　　“你一朝對客戶不善，公司需要10倍甚至更多的努力去補救。”
　　“在客戶眼里，你代表公司”
　　今天，能夠讓企業命運發生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯通加入電信競爭，私營企業承包鐵路專列、南京市外資企業參與公交車競爭等新聞的出現，企業坐而無憂的壟斷地位日漸勢微，開放式的競爭讓企業不得不考慮各種影響發展的潛在因素。
精簡機構、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠離傳統的保障，隨之而來的是靠自己決定命運。而組織和個人自由組合的結果就是：誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。　　
　　272、一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關在同一個畜欄里。
　　有一次，牧人捉住小豬，牠大聲號叫，猛烈地抗拒。
　　綿羊和乳牛討厭牠的號叫，便說：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫。」
　　小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！」
　　立場不同、所處環境不同的人，很難了解對方的感受；因此對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災樂禍，而應要有關懷、了解的心情。　　
　　273、一戶人家養了一條狗、一只貓。
　　狗是勤快的。每天，當主人家中無人時，狗便豎起兩只耳朵，虎視耽耽地巡視在主人家的周圍，哪怕有一丁點的動靜，狗也要狂吠著疾奔過去，就像一名格盡職守的警察，兢兢業業地為主人家做著看家護院的工作。
　　每當主人家有人時，他的精神便稍稍放松了，有時還會伏地沉睡。于是，女主人家每一個人的眼里，這只狗都是懶惰的，極不稱職的，便也經常不喂飽它，更別提獎賞它好吃的了。
　　貓是懶惰的。每當家中無人時，便伏地大睡，哪怕三五成群的老鼠在主人家中肆虐。睡好了，就到處散散步，活動活動身子骨。等主人家中有人時，它的精神也養好了，這兒瞅瞅那兒望望，也像一名格盡職守的警察，時不時地，它還要去給主人舔舔腳、逗逗趣。在主人的眼中，這無疑是一只極勤快、極盡職守的貓。好吃的自然給了它。
　　由于貓的不盡職守，主人家的耗子越來越多。終于有一天，耗子將主人家唯一值錢的家當咬壞了，主人震怒了。他召集家人說：“你們看看，我們家的貓這樣勤快，耗子都猖狂到了這種地步，我認為一個重要的原因就是那只懶狗，它整天睡覺也不幫貓捉幾只耗子。我鄭重宣布，將狗趕出家門，再養一只貓。大家意見如何？”家人紛紛附和說，這只狗是夠懶的，每天只知道睡覺，你看貓，每天多勤快，抓耗子吃得多胖，都有些走不動了。是該將狗趕走，再養一只貓。
　　于是，狗被一步三回頭地趕出了家門。自始至終，它也不明白趕它走的原因。它只看到，那只肥貓在它身后竊竊地、輕蔑地笑著。仔細留意一下生活，這樣的故事不只一個。　　
　　274、這個故事是父親講給我聽的。
　　在講這個故事之前，父親問了我這樣一個問題：錢是怎么來的？
　　我的回答父親總是不滿意。父親說，還是先聽故事吧。
　　說的是一個小孩子，他有個壞毛病，那就是好吃懶做。孩子的父親時時刻刻都指望他能改掉這個不良習慣。然而那個孩子一點也沒有改正自己缺點的意思。
　　父親不得不隨時隨地提防自己的孩子，擔心他會把家里的錢或值錢的東西偷到外面去換吃的，這位父親覺得自己每天都活得很累很辛苦。不過說來也怪，孩子雖說好吃懶做，卻從沒偷過家里的錢，也沒有聽說過他在外面偷過左鄰右舍的東西。他弄錢的辦法完全是一種正當的手段。比如說你給他錢買酒，他會少買一點酒，然后把剩余的錢一古腦兒買了吃的。無論是買油鹽還是買醬醋，他總會用相同的辦法省出錢來滿足他那張不爭氣的嘴……
　　為了使孩子的懶惰的習性不再滋長，父親決定給孩子一些力所能及的事做，包括一個原則：少給錢多辦事。盡管如此，孩子依然我行我素，把父親的話當作耳旁風。
　　有一回，父親一氣之下扔了一分錢給孩子，讓他去買油。父親心想，我看你會把錢掰成兩半一半買油一半買吃的不成？
　　孩子到了店里，售貨員給他裝滿了油，把瓶子遞給他，手卻不縮回去。孩子知道售貨員要的是錢，酒裝模作樣地在自己渾身摸了一遍，然后苦著臉告訴售貨員說錢掉了。售貨員無奈，只好把瓶子里的油倒出來，把空瓶子給孩子。
　　孩子嘴里咂著一粒糖，雙手抱著那個油瓶子，興致勃勃地回到家里。一進門，父親劈頭就問，油呢？
孩子舉了舉瓶子。
　　瓶子壁上附的油正慢慢流回瓶底里，差不多有一小勺。
　　父親大怒，這點怎么能吃？
　　孩子說，一分錢只能買到這么多。
　　我的父親就這樣結束了他的故事，但他那期盼的目光始終在我身上流連。我想了想，說道，這個孩子身上有生意人最完美的素質，但也有生意人最致命的弱點。
　　父親贊許地點了點頭，然后自言自語地說道，其實錢就是這么來的，也是這么走的。
　　錢是怎么來的？大家關心的是賺錢的途徑，很少尋根究底地的剖析一番。商業本質就是如此，有利潤時可以攫取作為收入，無利潤的時候才能真正體現出“一文價錢，一文貨”的平衡原理。　　
　　275、奧克拉荷馬州的土地上發現了石油。該地的所有權屬于一位年老的印地安人。這位老印地安人終生都在貧窮之中，一發現石油以后，頓時變成了有錢人，于是他買下一輛卡迪拉克豪華旅行車，他買了一頂林肯式在禮帽，結了蝴蝶領帶，并且抽一根黑色大雪茄，這就是他出門時的裝備。每天他都開車到附近的小奧克拉荷馬城。他想看每一個人，也希望被每個人所看到。他是一個友善的老人，當他開車經過城鎮時，會把車一下子開到左邊，一下子開到右邊，來跟他所遇見的每個人說話。有趣的是，他從未撞過人，也從未傷害人。理由很簡單，在那的大汽車正前方，有兩匹馬拉著。
　　當地的技師說那輛汽車一點毛病也沒有，這位老印地安人永遠學不會插入鑰匙去開動引擎。汽車內部有一百匹馬力，而現在許多人都誤以為那輛汽車只有兩匹馬力而已。
　　啟示：現在的科學表明，我們一個人的一生，所開發使用的能力是其本身所擁有的百分之二到百分之五。問題的關鍵不是我們笨，而是我們要學會"插入鑰匙去開動引擎"，調動我們內在的能力去為我們創造一個更美好的未來。人類最大的悲劇并不是天然資源的巨大浪費，雖然這也是悲劇。但最大的悲劇卻是人力資源的浪費。　　
　　276、很久以前，我接到我的同事的一個電話，他問我愿不愿意為一個試題的評分做鑒定人。好像是他想給他的一個學生答的一道物理題打零分，而他的學生則聲稱他應該得滿分，這位學生認為如果這種測驗制度不和學生作對，他一定要爭取滿分。導師和學生同意將這件事委托給一個公平無私的仲裁人，而我被選中了……
　　我到我同事的辦公室，并閱讀這個試題。試題是：“試證明怎么能夠用一個氣壓計測定一棟高樓的高度。”
學生的答案是：“把氣壓計拿到高樓頂部，用一根長繩子系住氣壓計，然后把氣壓計從樓頂向樓下墜，直到墜到街面為止；然后把氣壓計拉上樓頂，測量繩子放下的長度。這長度即為樓的高度。”
　　這是一個有趣的答案，但是這學生應該獲得稱贊嗎？我指出，這位學生應該得到高度評價，因為他的答案完全正確。另一方面，如果高度評價這個學生，就可以給他物理課程的考試打高分；而高分就證明這個學生知道一些物理學知識，但他的回答又不能證明這一點……
　　我讓這個學生用6分鐘回答同一問題，但必須在回答中表現出他懂得一些物理學知識……在最后一分鐘里，他趕忙寫出他的答案，它們是：把氣壓計拿到樓頂，讓它斜靠在屋頂有邊緣處。讓氣壓計從屋頂落下，讓停表記下它落下的時間，然后用落下的距離等于重力加速度乘下落時間的平方的一半算出建筑物的高度。
　　看了這答案之后，我問我的同事他是否讓步。他讓步了，于是我給了這個學生幾乎是最高的評價。正當我要離開我同事的辦公室時，我記得那位同學說他還有另外一個答案，于是我問是什么樣的答案。學生回答說：“啊，利用氣壓計測出一個建筑物的高度有許多辦法。例如，你可以在有太陽的日子在樓頂記下氣壓表上的高度和它影子的長度，又測出建筑物影子的高長度，就可以利用簡單的比例關系，算出建筑物的高度。”
　　“很好，”我說，“還有什么答案？”
　　“有呀，”那個學生說，“還有一個你會喜歡的最基本的測量方法。你拿著氣壓表，從一樓登梯而上，當你登樓時，用符號標出氣壓表上的水銀高度，這樣你可以用氣壓表的單位得到這棟樓的高度。這個方法最直截了當。
“當然，如果你還想得到更精確的答案，你可以用一根弦的一端系住氣壓表，把它像一個擺那樣擺動，然后測出街面和樓頂的g值（重力加速度）。從兩個g值之差，在原則上就可以算出樓頂高度。”最后他又說：“如果不限制我用物理學方法回答這個問題，還有許多其他方法。例如，你拿上氣壓表走到樓房底層，敲管理人員的門。當管理人員應聲時，你對他說下面一句話：‘親愛的管理員先生，我有一個很漂亮的氣壓表。如果你告訴我這棟樓的高度，我將把這個氣壓表送給您……’”　　
　　277、有一次，一個推銷員在紐約街頭推銷氣球。生意稍差時，他就會放出一個氣球。當氣球在空中飄浮時，就有一群新顧客聚攏過來，這時他的生意又會她一陣子。他每次放的氣球都變換顏色，起初是白的，然后是紅的，接著是黃的。過了一會兒，一個黑人小男孩拉了一下創的衣袖，望著他，并問了一個有趣的問題："先生，如果你放的是黑色氣球，會不會上升？"氣球推銷員看了一下這個小孩，就以一種同情，智慧和理解的口吻說："孩子，那是氣球內所裝的東西使它們上升的。"
　　恭喜這個孩子，他碰到了一位肯給他的人生指引方向的推銷員。“氣球內所裝的東西使它們上升”同樣，也是我們內在的東西使我們進步，關鍵在于你自己，你有權決定你的命運！　　
　　278、有一天，一位禪師為了啟發他的門徒，給他的土地一塊石頭，叫他去蔬菜市場，并且試著賣掉它，這塊石頭很大，很美麗。但是師父說：“不要賣掉它，只是試著賣掉它。注意觀察，多問一些人，然后只要告訴我在蔬菜市場它能賣多少。”這個人去了。在菜市場，許多人看著石頭想：它可作很好的小擺件，我們的孩子可以玩，或者我們可以把它當作稱菜用的秤砣。于是他們出了價，但只不過幾個小硬幣。那個人回來。他說：“它最多只能賣幾個硬幣。”
　　師父說：“現在你去黃金市場，問問那兒的人。但是不要賣掉它，光問問價。”從黃金市場回來，這個門徒很高興，說：“這些人太棒了。他們樂意出到1000塊錢。”
　　師父說：“現在你去珠寶商那兒，但不要賣掉它。”他去了珠寶商那兒。他簡直不敢相信，他們竟然樂意出5萬塊錢，他不愿意賣，他們繼續抬高價格——他們出到10萬。但是這個人說：“我不打算賣掉它。”他們說：“我們出20萬、30萬，或者你要多少就多少，只要你賣！”這個人說：“我不能賣，我只是問問價。”他不能相信：“這些人瘋了！”他自己覺得蔬菜市場的價已經足夠了。
　　他回來，師父拿回石頭說：“我們不打算賣掉它，不過現在你明白了，這個要看你，看你是不是有試金石、理解力。如果你是生活在蔬菜市場，那么你只有那個市場的理解力，你就永遠不會認識更高的價值。”　　
　　279、很久以前的一天，在美國北福吉尼亞州，一位老人站在河邊等候過河。當時天氣很冷，又沒有橋，他只好想辦法跟別人共騎一匹馬才能到達對岸。等待了一段時間，他終于看到一群騎馬的人來了。他讓第一個通過，然后第二個、第三個、第四個，以及第五個也順利通過。最后，僅剩下一個騎馬的人了。他來的時候，老人看看他，并說：“先生，你能不能讓我跟你一起騎馬過河呢？”騎馬的人不假思索的說：“當然可以，請上來吧！”過河之后，老人就滑到地面站好。離去之前，這位騎馬人說：“先生，我注意到你讓所有其他騎馬的人通過，而沒有要求他們。但是當我來到你面前時，你立刻要求跟我一起騎馬。我不解的是，你為什么不要求他們卻要求我呢？”
　　老人平靜的回答道：“我看他們的眼睛就了解他們并沒有愛，而且我自己心中知道‘要求共騎一馬過河是沒有用的’。可是我一看到你的眼神，我看到同情、愛與樂于幫助。我知道你會愿意讓我跟你一起騎馬過河。”這位騎馬的人非常謙虛地說：“我非常感謝你說的話，非常感謝。”托馬斯•杰斐遜就這樣轉身離開，后來他入主白宮。
　　有人曾說，我們的眼睛是靈魂之窗。在這特殊的故事中，老人很正確地一一閱讀他們。如果你是最后一位騎士，老人會不會請求你跟他共同騎馬過河？　　
　　280、一個沿街流浪的乞丐每天總在想，假如我手頭要有兩萬元錢就好了。一天，這個乞丐無意中發覺了一只跑丟的很可愛的小狗，乞丐發現四周沒人，便把狗抱回了他住的窯洞里，拴了起來。
　　這只狗的主人是本市有名的大富翁。這位富翁丟狗后十分著急，因為這是一只純正的進口名犬。于是，就在當地電視臺發了一則尋狗啟事：如有拾到者請速還，付酬金兩萬元。
　　第二天，乞丐沿街行乞時，看到這則啟事，便迫不急待地抱著小狗準備去領那兩萬元酬金，可當他匆匆忙忙抱著狗又路過貼啟示處時，發現啟事上的酬金已變成了3萬元。原來，大富翁尋狗不著，又電話通知電視臺把酬金提高到了3萬元。
　　乞丐似乎不相信自己的眼睛，向前走的腳步突然間停了下來，想了想又轉身將狗抱回了窯洞，重新拴了起來。第三天，酬金果然又漲了，第四天又漲了，直到第七天，酬金漲到了讓市民都感到驚訝時，乞丐這才跑回窯洞去抱狗。可想不到的是那只可愛的小狗已被餓死了，乞丐還是乞丐。
　　書外人語：其實人生在世，好多美好的東西并不是我們無緣得到，而是我們的期望太高，往往在剛要接近一個目標時，又會突然轉向另一個更高的目標。西方一位哲人曾說過這樣一句話："人的欲望是座火山，如不控制就會害人傷己。　　

編輯：Luke