71、到處都不景氣，你的工作心情是否也染上了些許低迷呢？一大早，我跳上一部出租車，要去深圳郊區一企業做內訓。因正好是尖峰時刻，沒多久車子就卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐煩地嘆起氣來。隨口和他聊了起來：“最近生意好嗎？”后照鏡的臉垮了下來，聲音臭臭的：“有什么好？到處都不景氣，你想我們出租車生意會好嗎？每天十幾個小時，也賺不到什么錢，真是氣人！”
  　顯然這不是個好話題，換個主題好了，我想。于是我說：“不過還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服……”他打斷了我的話，聲音激動了起來：“舒服個鬼！不信你來每天坐12個小時看看，看你還會不會覺得舒服??？”接著他的話匣子開了，抱怨政府無能、車價還要下調，社會不公，所以人民無望。我只能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒。
  　第二天同一時間，我再一次跳上了出租車，去郊區同一家企業做訓練，然而這一次，卻開啟了迥然不同的經驗。一上車，一張笑容可掬的臉龐轉了過來，伴隨的是輕快愉悅的聲音：“你好，請問要去哪里？”真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。他笑了笑：“好，沒問題！”然而走沒兩步，車子又在車陣中動彈不得了起來。前座的司機先生手握方向盤，開始輕松地吹起口哨哼起歌來，顯然今天心情不錯。于是我問：“看來你今天心情很好嘛！”
  　他笑得露出了牙齒：“我每天都是這樣啊，每天心情都很好。”“為什么呢？”我問：“大家不都說景氣差，工作時間長，收入都不理想嗎？”司機先生說：“沒錯，我也有家有小孩要養，所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過，日子還是很開心過的，我有個秘密……”他停頓了一下：“說出來先生你別笑我，好嗎？”
  　他說：“我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出來玩。像今天一早，我就碰到像你，花錢請我跟你到關外玩，這不是很好嗎？等到了關外，你去辦你的事，我就正好可以順道賞賞關外的景色，抽根煙再走啦！”他繼續說：“像前幾天我載一對情侶去東湖水庫看夕陽，他們下車后，我也下來喝碗魚丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽才走，反正來都來了嘛，更何況還有人付錢呢？”
  　我突然意識到自己有多幸運，一早就有這份榮幸，跟前座的EQ高手同車出游，真是棒極了。又能坐車，心情又開心，這樣的服務有多難得，我決定跟這位司機先生要電話，以便以后有機會再聯系他。接過他名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，有位老客人要去機場，原來喜歡他的不只我一位，相信這位EQ高手的工作態度，不但替他贏到了心情，也必定帶進許多生意。
  　經濟不景氣，心情就更要爭氣。心理學家發現，快樂其實是一種習慣，不管大環境怎么變，EQ高手的快樂決心是不會改變的。當我們能換一種心態去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情面對工作，你會發覺自己的內在能量強大許多，抗壓應變的功力也因此大為增進，而這，也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。我自己就常覺得，工作其實是一種偽裝，讓我有很好的借口及機，能因著演講及各種活動，去認識許許多多有趣精彩的人，這不是很過癮嗎？（更何況，往往還有人付錢呢?。?br /> 　　只要調整了心態，你的工作心情，就能拋開不景氣的陰影，自創一片格局?！　?br /> 　　72、一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進著，有一個人後面緊緊地追趕著這輛車子。一個乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人說：“老兄！算啦，你追不上的！”
　　“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說：“我是這輛車的司機！”
　　有些人必須非常認真努力，因為不這樣的話，後果就十分悲慘了！然而也正因為必須全力以赴，潛在的本能和不為人知的特質終將充份展現出來?！　?br /> 　　73、甲：新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴。
　　乙：的確可惡！你有沒有馬上報警？
　　甲：沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我的小喇叭。
　　事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣在你面對沖突和爭執時，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋懷了?！　?br /> 　　74、某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車 ，而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲：“豬！”
　　張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！”
　　才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。
　　不要錯誤的詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱。在不明所以之前，先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意?！　?br /> 　  75、小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？”
　　爸爸回答：“當然啦！”
　　小男孩問：“電燈是誰發明的？”
　　爸爸：“是愛迪生。”
　　小男孩又問：“那愛迪生的爸爸怎麼沒有發明電燈？”
　　很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。權威往往只是一個經不起考驗的空殼子，尤其在現今這個多元開放的時代?！　?br /> 　　76、小明洗澡時不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫生求助。醫生說：“我現在還有幾個病人在，可能要半小時後才能趕去。”
　　小明媽媽說：“在你來之前，我該做甚麼？”
　　醫生說：“給小明喝一杯白開水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時間了。”
　　Take it easy，放輕松放輕松些，生活何必太緊張？事情既然已經發生了，何不坦然自在的面對。擔心不如寬心，窮緊張不如窮開心?！　?br /> 　　77、一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求"標準"變成一種原動力。
　　我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，"先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我幫你試試看。"服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說："我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？"老夫婦高興地說"Ｗｈｙｎｏｔ？"之后服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。
　　希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經變成一種原動力，不停地推動企業進步。
　　我們要強調標準，要做ＳＯＰ，而且還有重要的四個字--細節量化?！　?br /> 　　78、在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。
　　于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她"中間這個紅紅的是什么？"這時我注意到一個細節，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。
　　我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據折好放在信封里，還給我的時候說，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。
　　3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的，"親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。
    這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。　　
　　79、飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地喻：”先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”
　　15分鐘后，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：”先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務的嗎？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
　　接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。
　　臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：”先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
　　等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
    是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”　　
　　80、老師說：“人的一生如活八十歲，就由二十五億二千二百八十八萬秒的十位數組成。你知道在這十位數中提取了幾位數嗎？”
    我是一個有些自負的人，在第一次參加的成功訓練中，有一個課程是“認識自己”，老師說：“我們很多的人知道這個世界，卻惟獨不認識自己……”我當即舉手，說：“老師，我認識我自己，我知道我想什么，要什么。”老師笑咪咪地看著我說：“你叫什么名字”“李藝林”我答。“你多大年紀”“５歲你別笑，訓練中講師要求我們放松自己，放掉身上所有的包袱和解除滿身的束縛，回到天真的童年——５歲年代。”我答。老師又輕輕的笑了：“很好那么你的血型”“Ｏ型。”我答。“Ｏ型血型有什么特質”我答不上來了。老師又再次輕聲笑著，示意我坐下，對 全場幾百人說：“你不知道了，所以人并不真正了解自己……現在，我們做一個游戲——照鏡子。”
    照鏡子的游戲是每人找一個褡襠，面對面，你當他的“鏡子”，他當你的“鏡子”，上半部讓我們真的像５歲小孩，一人做各種怪動作，另一人就模仿，每個人笑得很開心；余下來便甲乙兩個站好，互相找優點、缺點，以找優點為主，贊美對方，每個人也覺得很好玩，仍是笑；可到下半部，當在音樂、燈光和老師的引導下，閉著眼睛，每人腦子里都放了一次“電影”，找回了自己過去的種種不足，甚至開始懺悔以往的過錯和罪責，眼睛里便閃動著淚花、臉上便流淌著淚珠。我也哭了。我這一次是在沒有任何生理痛苦和心理苦楚時哭的。
    奇怪嗎？
    使我淚流不止的原因是，在閉著眼睛的過程中，我聽老師給我們仔細地算了這樣一筆賬。老師說，這賬其實是作家謝冰心８０歲生日那天算的。他說：８０×３６５＝２９０００；
　　　　 ２９０００×２４＝７００８００；
　　　　 ７００８００×６０＝４２０４８０００；
　?。矗玻埃矗福埃埃?times;６０＝２５２２８８００００。
   老師說：“人的一生如活八十歲，就由這十位數的秒組成，而現在你已經提取了許多時日，在你生命庫存中也許只剩下九位數、八位數，甚至更少！我不敢斷定你是否功成名就，但我敢說，在這里的每一位沒有像作家這樣給自己算過賬，沒有哪一位能準確無誤地把自己過了幾位數說出來，也就是說，沒有人真正認識自己；我還敢說，在這里的每一位，年齡最小的也有二十多歲，所以，你剩下的時間并不多，而你要做的事卻多得數也數不清……我們的很多人在買菜的時候，在消費的時候，在經營店鋪的時候，把賬算得很細，幾元幾角幾分，可人生也是經營，為什么我們不認真的算一算人生這筆賬呢？”
…… 那一年，我正在而立之年，如按“謝冰心原理”８０歲計算的話，我應該是活了１０９５０天、９４６０８００００秒而具體到我那天的時間１０月１４日，在１０９５０天里，還要加上３１４天。這個時候，我心里非常恐懼，因為我發現我的生命的時日已提取了將近一半，而已提取的那將近一半是渾渾噩噩而過的，簡直就是浪費！如那種浪費可以判刑的話，我愿坐穿牢底來洗涮自己的罪過?？墒?，這不能，我只能努力使自己剩下的１８０５０天不要浪費，立一個 “把每一天當作生命中的最后一天”的誓言。
    時間過去了四年，如今，我也算是一個教人“照鏡子”的人。倒不是我如何成功，而是我有太多“照鏡子”的心得，何且，在我的臥室里總是擺著一塊很大的鏡子，時不時照照自己，特別是睡覺前會一個人靜靜地審視自己，一天做了些什么，從鏡子找自己是不是“每天進步一點點”。我盡管很擔心和害怕人家說我是孤芳自賞或罵我是“豬八戒照鏡子”，但我還是很理直氣壯的，且勸過和我交往過的所有的朋友： 經常照照鏡子！到我那里去照鏡子！
    關于“照鏡子”，我又不得不提到日本，雖然我是如此的記恨國齒家仇不愿提他們，但人家就是厲害，“魔鬼訓練”是他們創造的，也就是說，“照鏡子”是他們的發明，可當我們的國人還在爭論“照鏡子”是不是太女人太“那個”、不愿站到鏡子前仔細審視自己、自認很清楚自己幾斤幾兩的時候，人家“小日本”（其實小日本已經不小了，撇開經濟發展不說，平均身高已經超過了我們。中國人哪，得加把勁）的青年已經開始花上一筆錢去調查所或偵探社，委托別人專門調查自己，然后讓別人告訴自己是怎樣的人，以便真正把握和確認自己在社會上的位置，或是讓情人和朋友了解自己。
    自己不知道自己是個什么樣的人，這就像中國老百姓常說的“忘了你姓什么啦”一樣，其實，這不僅是人們常常存在的一種誤區，而且往往也是人類難以超越的人性的弱點。一盞燈可以照亮周圍的空間，卻恰恰會留下燈下的黑暗。心理學家認為，一個人先認識外部世界，然后才開始認識自身，個體的自我意識是青春期逐步確立和強化起來的。在此之前，他對自己即使不是渾然不知，也是懵懵懂懂，無怪乎早在古希臘時戴爾菲城的神廟大門上就鐫刻著“認識你自己”的警言。
    正因人有此劣根性，就需要經常被提醒、點撥。日本青年請調查所給自己進行調查，不乏是聰明之舉，如請研究成功學、心理學或成功訓練導師給你“把脈”，同樣會獲益匪淺。
    美國從事個性分析的專家羅伯特•菲力浦有一次在辦公室接待了一個因自己開辦的企業倒閉、負債累累、離開妻女到處流浪的流浪者。那人進門打招呼說：“我來這兒，是想見見這本書的作者。”說著，他從口袋中拿出一本名為《自信心》的書，那是羅伯特許多年前寫的。流浪者繼續說：“一定是命運之神在昨天下午把這本書放入我的口袋中的，因 為我當時決定跳到密西根湖，了此殘生。我已經看破一切，認為一切已經絕望，所有的人（包括上帝在內）已經拋棄了我，但還好，我看到了這本書，使我產生新的看法，為我帶來了勇氣及希望，并支持我度過昨天晚上。我已下定決心，只要我能見到這本書的作者，他一定能協助我再度站起來?，F在，我來了，我想知道你能替我這樣的人做些什么。”
    在他說話的時候，羅伯特從頭到腳打量流浪者，發現他茫然的眼神、沮喪的皺紋、十來天未刮的胡須以及緊張的神態，完全的向羅伯特顯示，他已經無可救藥了。但羅伯特不忍心對他這樣說。因此，請他坐下來，要他把他的故事完完整整地說出來。
    聽完流浪漢的故事，羅伯特想了想，說：“雖然我沒有辦法幫助你，但如果你愿意的話，我可以介紹你去見本大樓的一個人，他可以幫助你賺回你所損失的錢，并且協助你東山再起。”羅伯特剛說完，他立刻跳了起來，抓住羅的手，說道：“看在老天爺的份上，請帶我去見這個人。”
    他會為了“老天爺的份上”而做此要求，顯示他心中仍然存在著一絲希望。所以，羅伯特拉著他的手，引導他來到從事個性分析的心理試驗室里，和他一起站在一塊看來像是掛在門口的窗簾布之前。羅伯特把窗簾布拉開，露出一面高大的鏡子，他可以從鏡子里看到他的全身。羅伯特指著鏡子說：“就是這個人。在這世界上，只有一個人能夠使你東山再起，除非你坐下來，徹底認識這個人——當作你從前并未認識他——否則，你只能跳密西根湖里，因為在你對這個人作充分的認識之前，對于你自己或這個世界來說，你都將是一個沒有任何價值的廢物。”
    他朝著鏡子走了幾步，用手摸摸他長滿胡須的臉孔，對著鏡子里的人從頭到腳打量了幾分鐘，然后后退幾步，低下頭，開始哭泣起來。一會兒后，羅伯特領他走出電梯間，送他離去。
    幾天后，羅伯特在街上碰到了這個人，而他不再是一個流浪漢形象，他西裝革履，步伐輕快有力，頭抬得高高的，原來那種衰老、不安、緊張的姿態已經消失不見。他說，他感謝羅伯特先生，讓他找回了自己，便很快找到了工作。
    后來，那個人真的東山再起，成為芝加哥的富翁。
　　如今，在每一場的成功訓練里，都有這樣一個“照鏡子”的課程。我想，哪位失敗的朋友和追求成功的朋友，進去“照一照”，定會與你以往出門前“一照”的效果大不一樣?！　?br />

編輯：Luke