| 物流論文-分析淘寶網(wǎng)物流配送模式 |
| 2012-11-28 中國冷鏈物流網(wǎng)www.www.kk7885.com |
淘寶網(wǎng)物流配送中存在的問題，主要是物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，物流配送服務(wù)質(zhì)量差，物流配送成本高，物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全等。淘寶網(wǎng)應(yīng)加快電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升物流配送質(zhì)量，提高物流配送效率，完善電子商務(wù)物流的配送體系，從而有效地降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，贏得良好的信譽(yù)和形象。
一、淘寶網(wǎng)物流配送模式基本現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購物成為了一種購物流行，淘寶網(wǎng)等平臺(tái)式購物網(wǎng)站力推誠信保障體系，降低了消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購的心理門檻，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用在網(wǎng)民中的滲透。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的C2C購物網(wǎng)站，日交易規(guī)模達(dá)600萬筆。C2C物流配送是指物流配送企業(yè)針對客戶的需求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定的數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動(dòng)及過程。
淘寶網(wǎng)主要業(yè)務(wù)在于網(wǎng)上零售商品，目前它也是國內(nèi)比較大的拍賣網(wǎng)站，也是全亞洲最大的購物網(wǎng)站。由于消費(fèi)者的折扣及方便心理，業(yè)務(wù)量大的都是體積小的商品，決定了淘寶物流配送是小規(guī)模、多頻次的格局。
淘寶網(wǎng)購物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺(tái)、物流公司、賣家、買家共同構(gòu)成。這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動(dòng)實(shí)現(xiàn)好，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
淘寶網(wǎng)在為客戶提供更安全和高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，離不開物流的支持。通過參考“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”，淘寶網(wǎng)與圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)快遞、中郵EMS等公司合作。這些物流公司在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格等方面參差不齊。由于觀念的差異或配送設(shè)施的差距，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)榈谌轿锪鞴镜倪^錯(cuò)而遷怒于購物網(wǎng)站，比如會(huì)因?yàn)樯唐坊虬b在運(yùn)輸過程中有破損而去責(zé)怪那些本身信譽(yù)很好的購物網(wǎng)站。盡管淘寶網(wǎng)也致力于讓客戶享受更好的物流服務(wù)，但它卻很難改變這個(gè)現(xiàn)狀。
二、淘寶網(wǎng)物流配送中的問題
(一)物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善近年來，我國在物流方面有很大的發(fā)展，在交通運(yùn)輸方面，道路及運(yùn)輸工具有了很大的改進(jìn)，倉儲(chǔ)設(shè)備，信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但總體來說，我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備還比較落后。目前，公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具與技術(shù)的使用、與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營方式的優(yōu)化等都無法適應(yīng)我國電子商務(wù)物流配送的要求。特別在不同運(yùn)輸方式，各地方運(yùn)輸模式、運(yùn)輸設(shè)備等銜接方面的基礎(chǔ)設(shè)施缺乏建設(shè)投入。從而制約著物流配送的發(fā)展。
(二)物流配送服務(wù)質(zhì)量差
淘寶網(wǎng)與第三方物流公司合作，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，淘寶網(wǎng)配送方面存在了很多問題。配送質(zhì)量方面：配送公司業(yè)務(wù)量大，遺失物品、貨物破損的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，快遞公司不允許賣家收貨時(shí)現(xiàn)場驗(yàn)貨，對于淘寶網(wǎng)承諾客戶的“保質(zhì)保量保真，不滿意免費(fèi)退換”方面，一旦貨物出現(xiàn)問題，買家需要再次配送回賣家手中進(jìn)行再次溝通。其中的時(shí)間與成本問題，使淘寶的賣家與買家造成了不必要的困擾；在配送時(shí)間方面：快遞公司一般承諾是3-5天到貨，平時(shí)大多能遵守，但業(yè)務(wù)高峰及業(yè)務(wù)低潮時(shí)，物流公司考慮送貨地及貨物方數(shù)、件數(shù)問題，很難保證時(shí)限，配送延時(shí)有的長達(dá)幾周。網(wǎng)店評價(jià)中不難發(fā)現(xiàn)很多買家評價(jià)都包含對于貨物到達(dá)時(shí)間太慢之類的抱怨；配送網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面方面：淘寶網(wǎng)的各大網(wǎng)點(diǎn)的配送指南中，都對配送地點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)定。市內(nèi)只能配送到一定區(qū)域，其余由買家上門自提，買家評價(jià)中也可以看到買家提到快遞不送到家花了很多路費(fèi)取貨的情況。這樣對買家造成了不便，也降低了淘寶網(wǎng)配送的服務(wù)質(zhì)量。
(三)物流配送成本高
大多數(shù)消費(fèi)者選擇淘寶網(wǎng)出于網(wǎng)上購物比實(shí)店購物價(jià)格低，以及網(wǎng)店的折扣誘惑。消費(fèi)者的購物費(fèi)用可以包括，上網(wǎng)費(fèi)用，商品價(jià)格費(fèi)用以及配送費(fèi)用。如果配送成本過高，消費(fèi)者就會(huì)放棄網(wǎng)上購物選擇實(shí)店購物，目前消費(fèi)者對于包郵購物產(chǎn)生極大興趣，賣家想要掙得利潤，就提高了商品價(jià)格，壓低了給物流公司的送貨費(fèi)用，物流公司的服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。近來，淘寶網(wǎng)的配送成本也越來越高。
(四)物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全目前，我國關(guān)于電子商務(wù)下關(guān)于物流配送方面的法律法規(guī)還不完善，對于市場體制沒有明確規(guī)定，形成一種無人管理的現(xiàn)象。各區(qū)域之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)調(diào)有序的協(xié)同運(yùn)作，歸口管理不一致，制約著物流配送的效率。與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的財(cái)稅制度、市場準(zhǔn)入與退出制度、社會(huì)安全保障制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規(guī)的缺陷阻礙了電子商務(wù)物流配送的發(fā)展。
各地區(qū)的配送機(jī)構(gòu)獨(dú)立發(fā)展，缺少統(tǒng)一的發(fā)展政策和規(guī)劃。不僅造成巨大的資源浪費(fèi)，也形成物流設(shè)施不合理的布局狀態(tài)，同時(shí)降低了物流系統(tǒng)運(yùn)作的效率，而且無論從物流行業(yè)的外部環(huán)境、法律法規(guī)，還是物流行業(yè)內(nèi)的行規(guī)、制度，都需要近一步的完善，尤其在配合電子商務(wù)發(fā)展的部分。 |
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