應(yīng)變之道
家樂(lè)福與沃爾瑪這次在中國(guó)市場(chǎng)動(dòng)用大手筆改制背后，也顯示了他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心。
受全球金融危機(jī)的影響，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化、各國(guó)消費(fèi)能力明顯下降。2009年，家樂(lè)福全球全年?duì)I收960億歐元，同比下降1.4%.包括法國(guó)在內(nèi)的歐洲區(qū)大賣(mài)場(chǎng)，銷(xiāo)售額連續(xù)幾個(gè)季度表現(xiàn)低迷，同比下跌3%左右。這一年，家樂(lè)福相繼退出了俄羅斯、日本、比利時(shí)、韓國(guó)、英國(guó)等市場(chǎng)，并轉(zhuǎn)讓500多家零售店。在中國(guó)，家樂(lè)福雖然也采取了關(guān)店舉措，但關(guān)店后的改制卻顯示出家樂(lè)福對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。
與家樂(lè)福如出一轍的是，沃爾瑪也采取了關(guān)閉10家山姆會(huì)員店的措施。來(lái)自海外的消息稱(chēng)，山姆會(huì)員店全球關(guān)閉導(dǎo)致沃爾瑪裁員約1.12萬(wàn)人。與之相反的是，沃爾瑪中國(guó)去年開(kāi)店速度提升40%以上，開(kāi)店數(shù)近50家，進(jìn)入歷史開(kāi)店高峰期，其在華160多家門(mén)店總數(shù)首次超越家樂(lè)福，穩(wěn)坐外資零售門(mén)店數(shù)量頭把交椅。
這不難理解。全球金融危機(jī)下的中國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，加上中國(guó)的人口與資源優(yōu)勢(shì)，使中國(guó)市場(chǎng)變得炙手可熱，也將主要精力放在了中國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪與家樂(lè)福的體制改革均如此。顯然，他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的搶占與商業(yè)運(yùn)作遇到了麻煩。
在筆者看來(lái)，受金融危機(jī)影響較小的中國(guó)成為各零售巨頭的主戰(zhàn)場(chǎng)，這無(wú)可厚非。而零售巨頭沒(méi)能在中國(guó)順利運(yùn)營(yíng)，則顯示出他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的不了解、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)的不適應(yīng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)幾十年高速發(fā)展的同時(shí)，帶來(lái)的不僅是消費(fèi)能力的提高，隨之還有消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)的提高、商業(yè)關(guān)系的和諧相處之要求、對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任重視等。筆者認(rèn)為，對(duì)市場(chǎng)的不解、管理理念反應(yīng)過(guò)慢等，是造成零售巨頭目前困境的主要原因，不能適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng)，最終的結(jié)果就是退出。
綠色商業(yè)
在媒體對(duì)沃爾瑪與家樂(lè)福“離職”事件報(bào)道之下，或許讓大家迷惑于他們管理上出了問(wèn)題，但對(duì)此的解決之道絕不能只放眼于管理。
網(wǎng)購(gòu)之所以迅猛發(fā)展，皆因其人性化的商業(yè)模式能夠處處為消費(fèi)者著想，雖然低價(jià)是吸引消費(fèi)者的前提，但配送、售后服務(wù)等則牢牢把握了消費(fèi)者。而被寄于厚望的物聯(lián)網(wǎng)，則更將在貨比三家的人性化消費(fèi)模式下沖擊消費(fèi)者的心理。
但這一天終不會(huì)突然到來(lái)，傳統(tǒng)零售業(yè)終究有著大量的消費(fèi)群體，其自身的優(yōu)勢(shì)是新興零售業(yè)所不能比擬的，就比如互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)能對(duì)傳統(tǒng)平面媒體造成致命打擊一樣。
在弄清困難與挑戰(zhàn)之后，傳統(tǒng)零售商需要對(duì)癥下藥，以在網(wǎng)購(gòu)與物聯(lián)網(wǎng)的多重壓力下保住并開(kāi)拓自已的陣地。
在筆者看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)與物聯(lián)網(wǎng)各有自已的優(yōu)勢(shì)，并把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極至是他們成長(zhǎng)到現(xiàn)今規(guī)模的關(guān)鍵，傳統(tǒng)零售商當(dāng)然也可以做到這一點(diǎn)，在鞏固自已的優(yōu)勢(shì)當(dāng)中，作為落地式商品供應(yīng)商，需要做到的是依托自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上做到適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的本土化和諧。
本土化無(wú)可厚非，只有適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求才能生存。沃爾瑪與家樂(lè)福在本土路上遇到的離職問(wèn)題，筆者認(rèn)為，這是企業(yè)文化以及本土化進(jìn)程中的不利因素造成的，只有真正找到公司的企業(yè)文化嫁接到中國(guó)的零售商業(yè)模式當(dāng)中，適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境，才能在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地。
在消費(fèi)越來(lái)越理性的中國(guó)市場(chǎng)，追求綠色消費(fèi)已是大勢(shì)所趨，只有真正尊重中國(guó)市場(chǎng)商業(yè)規(guī)律、能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境變化并快速做出相應(yīng)的正確應(yīng)對(duì)策略，依靠自身優(yōu)勢(shì)制定相應(yīng)策略，并在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中擔(dān)負(fù)起對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任、對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任以及對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的責(zé)任，這樣的公司才會(huì)生機(jī)勃勃，傲立行業(yè)發(fā)展之首，對(duì)于財(cái)大氣粗的零售巨頭，這條商業(yè)法則同樣適用。
或許，沃爾瑪與家樂(lè)?，F(xiàn)在真正要解決的，不是如何留住原來(lái)的人才，而是應(yīng)該考慮如何找到適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的本土化變革策略，吸納真正適合自已的人才。這也理應(yīng)成為中國(guó)公司的借鑒。 |
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