| 電話車險在今年依然呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展勢頭，但一些不規(guī)范銷售隨之泛起，監(jiān)管部分也加大了對電話車險業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。《第一財經(jīng)日報》于日前了解到，包括深圳在內(nèi)的多地保監(jiān)局已于近期向轄區(qū)內(nèi)的各財產(chǎn)保險下發(fā)了相關(guān)通知，要求規(guī)范電銷車險呼出行為和車險電銷產(chǎn)品附送禮品及服務(wù)行為。
據(jù)了解，對于規(guī)范電銷車險呼出行為，監(jiān)管部分要求保險公司應(yīng)從正當(dāng)渠道獲取客戶資料，不得以非法或不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得公民個人信息。同時，保險公司電銷呼出對象被限定在以下范圍：一是已在本公司購買過保險產(chǎn)品的客戶；二是曾經(jīng)主動呼入，并表達(dá)投保意愿的客戶；三是本公司所在企業(yè)團(tuán)體內(nèi)其他子公司的客戶，但須具有客戶同意保險公司使用其個人信息進(jìn)行保險銷售的證實(shí)。除上述三種情況外，不得對其他客戶進(jìn)行呼出。保險公司發(fā)送促銷短信的客戶范圍也應(yīng)遵守以上劃定。
與此同時，對于呼出時間和呼出次數(shù)，部門地區(qū)的保險公司電銷呼出時間被限定為天天8：00至20：00，其他時間不得進(jìn)行呼出；對進(jìn)行過三次呼喚均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，保險公司在當(dāng)日不得再次呼喚；對客戶明確表示不投保或拒絕繼承接聽電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再次滋擾。
而對于車險電銷過程中一直存在的產(chǎn)品附送禮品及服務(wù)的行為，部門地區(qū)監(jiān)管部分要求保險公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的電銷專用產(chǎn)品條款費(fèi)率，不得給予或者承諾給予投保人、被保險人保險合同商定以外的其他利益，包括但不限于現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物、什物等；保險公司不得以電銷產(chǎn)品承保集團(tuán)業(yè)務(wù)，不得以減免車船稅、套用車輛型號、更改座位數(shù)等方式變相改變保險費(fèi)率；保險公司為電銷客戶提供與保險合同直接相關(guān)的、公道且必要的服務(wù)時，應(yīng)同時承諾對通過其他銷售渠道購買該公司車險的客戶提供相同的服務(wù)；保險公司進(jìn)行電話銷售時，可在與自身服務(wù)能力和經(jīng)營治理水平相適應(yīng)的基礎(chǔ)長進(jìn)行服務(wù)承諾。公司應(yīng)深刻熟悉服務(wù)承諾具有的契約性質(zhì)，嚴(yán)禁誤導(dǎo)性承諾、虛假承諾或者有承諾無落實(shí)，確保所有服務(wù)承諾落到實(shí)處。
另外，部門地區(qū)監(jiān)管部分還要求保險公司制定的電銷產(chǎn)品宣傳方案包括廣告和銷售用度預(yù)算、宣傳材料、廣告用語、廣告投放渠道及頻率、電銷坐席職員獎勵政策等材料，應(yīng)在方案制定后10個工作日內(nèi)報保監(jiān)局存案。如方案內(nèi)容發(fā)生調(diào)整或新增項(xiàng)目，應(yīng)同樣履行存案程序，而對內(nèi)容顯著不適當(dāng)?shù)模O(jiān)管部分有權(quán)要求公司調(diào)整或休止執(zhí)行。
來源：第一財經(jīng)日報 |
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