| 什么是400電話業(yè)務(wù)？ |
| 2012-8-5 中國冷鏈物流網(wǎng)www.www.kk7885.com |
400電話企業(yè)直線業(yè)務(wù)是一種主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費電話業(yè)務(wù)，是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進而提升市場競爭力。
由于400電話業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點，已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。 全國統(tǒng)一接入號碼。簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨有的品牌名片，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！ 永不占線，語音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。
一、業(yè)務(wù)定義
"400電話業(yè)務(wù)",又稱主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費由主、被叫分攤付費。
400電話企業(yè)直線，是主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版，比800電話進步了具有四點大優(yōu)點：
1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應(yīng)用；
2、話費比800免費電話節(jié)約百分之50
3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個號碼；
二、業(yè)務(wù)功能
400業(yè)務(wù)開放以下功能：
1、 電話自動分配
按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號、電話號碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；
按主叫所撥電話的時間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；
將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2、 遇忙/無應(yīng)答自動呼轉(zhuǎn)
具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個號碼上。
3）、呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。
4、 專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
5、 話費分攤
通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔(dān)本地通話費，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費用。
6、 費用控制
被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動停止接續(xù)。
7、 呼叫分析
當(dāng)被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供專家級分析。
8、 清單查詢：
當(dāng)用戶需要查詢通話清單時，只用登陸我們網(wǎng)站，輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。
9、 企業(yè)彩玲
根據(jù)企業(yè)個性化的需求，我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。
10、 隨時變更接聽號碼
當(dāng)企業(yè)需要安排不同人員值班時，可登陸后臺綁定值班人員電話即可。
11、 語音導(dǎo)航
當(dāng)企業(yè)的部門較多時，通過語音選擇，將電話自動接到相應(yīng)部門。
三、新版400電話，比傳統(tǒng)800電話的進步：
1、800只能用固定電話撥打，400電話增加了手機撥打功能，擴展4.5億手機的用戶，擴大全國應(yīng)用范圍；
2、話費比800節(jié)約40%，800電話為0.7~0.85元/分鐘，400電話是0.30元/分鐘，主被叫分攤付費減少了惡意呼叫；
3、全國組網(wǎng)迅速，可按區(qū)域轉(zhuǎn)接，全國僅用一個號碼，免去了企業(yè)因變更業(yè)務(wù)電話而帶來的諸多不便。
四、了解更多中國聯(lián)通新版400電話，相比其他400電話的優(yōu)勢
1. 辦理方便，可以直接通過網(wǎng)站平臺自助辦理；
2. 獨立的管理后臺，隨時隨地登錄后臺管理您的號碼；
3. 即時更改呼轉(zhuǎn)號碼，即時查詢通話詳單，即時查詢話費余額；
4. 用戶可自助選擇需要的功能，搭配疊加最合適您的400電話產(chǎn)品；
5. 智能呼轉(zhuǎn)功能可根據(jù)時間、星期、地區(qū)等情況作出智能判斷，按預(yù)先設(shè)置好的策略進行呼轉(zhuǎn)；
6. 呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑名單，白名單方便控制惡意呼叫；
7. 話務(wù)的來路與分析，根據(jù)話務(wù)量，系統(tǒng)可自動生成話單分析，讓您輕松掌握全國銷售布控；
8. 國內(nèi)唯一支持彩鈴功能，通過企業(yè)的有聲名片，給客戶留下良好印象；
9. 國內(nèi)唯一支持企業(yè)總機功能，配合彩鈴功能，讓您的企業(yè)話務(wù)效率達到最高峰；
10. 支持WEB擴展，讓客戶在網(wǎng)站上就可以直接撥打您的400電話；
11. 數(shù)據(jù)接口支持，廣泛應(yīng)用于防偽查詢，電話投票等行業(yè)。
五、給企業(yè)帶來的好處
1. 全面提升現(xiàn)代企業(yè)品牌形象 ；
2. 有效降低企業(yè)運營成本；
3. 促進消費者購買信心；
4. 提高客戶滿意度和忠誠度；
5. 深入挖掘行業(yè)潛在客戶；
6. 強大完善的管理平臺；
7. 永不占線，清單查詢；
8. 呼叫中心，來電統(tǒng)計；
9. 呼叫限制，防惡意電話；
10. 專業(yè)的呼叫分析。 |
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