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今年最關心的環節：物流+品類擴充
問：今年最關心的是哪個環節？
李樹斌：物流，因為我們80%的投訴是來自物流，比如說送貨員的態度不好，然后送貨速度不能保障，這次可能三天送到下次可能五天，再下次可能就兩天。所以這個物流的部分是我們最關注的一個點。
問：如果要擴充品類的話，您認為會最先會擴充哪一個品類，用戶達到多少會去考慮擴充品類的計劃？
李樹斌：剛才講我們的重點物流除了這個之外，我們最重要的工作重心就是產品的品類的擴展上。現在我們還是運動休閑鞋多一些，時尚鞋少一些，今年主要的方向是在時尚鞋上，比如說女鞋，還有男士的正裝鞋。這些都是我們今年拓展的重點。
什么時候可以拓展，我覺得這個不分時候，以我們現在客戶需求的話，每天有5000雙的發貨量，每天有5000人我們這買東西，那這5000人肯定他不是只有運動鞋的需求，也有別的鞋的需求，所以現在來講已經是我們急需要解決的問題了。
好樂買的品牌和定位
問：好樂買今后的定位是怎樣？是否會向百貨方向去擴充，因為鞋是一個標準化比較高的產品。
李樹斌：我們自己的定位曾經在兩年前討論過，到底是從運動鞋拓展到休閑鞋、女鞋、時尚鞋、正裝鞋（縱向切入）？還是從運動鞋開始拓展到運動服裝、運動器械（橫向延伸）？但最后我們選擇了縱向。
好樂買在最近兩三年之內還是會專注在鞋的領域里面。因為這個領域確實足夠大，能夠把這一個領域做到到絕對領先已經是一件很了不起的事情了，所以我們短期內還是在鞋的領域拓展，而不是要擴展到其他領域里面去。
問：怎么看渠道品牌和網絡品牌的不同？好樂買現在的定位更多是一種渠道品牌，未來我們是否會向網絡品牌去定位，做一些自有品牌的鞋？
李樹斌：短期內我們不會做這件事情，我理解您說的網絡品牌和渠道品牌。我們其實不是品牌了，我們就是渠道。好樂買的定位是在傳統的主流渠道里面，主流款式的鞋子。所以我們現在鞋子的主要品牌都是耐克、阿迪、李寧、安踏等等這些國際國內一、二線的品牌。所以我們短期內不會做自有品牌，因為這兩個畢竟還是有沖突。
什么樣的B2C適合做線下？
問：關于線上到線下。什么樣的企業比較適合做一個線下渠道，比如說我們知道今年有很多電商在線下也做一些體驗店這樣的東西，怎么看待這個趨勢？
李樹斌：對于這些單價比較高的東西，或者是自有品牌它建體驗店是非常好的，比如說鉆石必須得建體驗店因為這個產品的單價太高了，用戶在互聯網上直接嘗試的可能性會比較難一些，所以你有一個線下的品牌店，形象店對于提升顧客對你品牌的認知非常有幫助，還有VANCL、瑪薩瑪索。
VANCL據我所知他們要建體驗店，瑪薩瑪索已經有體驗店了，他們都是自有品牌，他們有體驗店之后，對品牌本身的價值幫助很大，但我覺得我們的產品可能不需要，因為這個品牌的產品認知度已經很高了，而且它不是高代價的東西，而且產品本身的嘗試成本不高，可以直接買回來，我們又提供貨到付款，也可以去實物店買。所以我們的產品沒有太大必要性去建這種店。剛才講是單值比較高的，或者是自有品牌還是非常適合去建一些體驗店的。
問：您認為自有品牌或者是單價更高的更適合做線下，那也有的用戶他會認為鞋子是一個需要試在腳上穿的，那您怎么認為？或者說您覺得現在好樂買退貨率是多少？
李樹斌：我們現在的退貨率是10%左右，10雙鞋子里面有一雙會退回來。我覺得這個還是可以接受的，我們給顧客的傳遞理念就是合適即穿，不合適即換。
我們的退貨一般都是尺碼不合適或者是顏色不喜歡之類的，如果你覺得不知道自己穿多大的鞋，或者你以前有可能知道自己穿耐克的鞋是42的，就買42的就好了，那你如果沒有穿過耐克的鞋，不知道穿多大合適，同時預定兩雙，可以貨到付款，到腳試穿，留下合適的那一雙，退掉不合適的那雙，對客戶來說沒有任何的成本，所以試的這個問題上還是可以解決的。
電商人才哪最缺？
問：現在都說電商人才非常緊缺，哪一部分的人才，什么職務是最缺的？
李樹斌：我覺得每一部分都特別缺，技術、設計、市場、采購都非常緊缺，現在屬于一個整個店上處于一個井噴的狀況，大家對人才的需求，包括傳統很也也開始進入電子商務，所以他們也需要電商的人才。所以大家都在去搶人才，所以每一個行業，每一個部分，每一個部門都很缺。
問：比如說現在哪個職位價格炒到多少了？
李樹斌：這個很難講，從技術上來講的話，工程師也有幾千塊也有幾萬塊的，這個還是看水平的問題了，實際上是整個的熟手能夠直接去有經驗的人還是很少的，這部分的價還是很高的。
問：對電商比較重要的三個環節——貨品、展示、價格，您比較注重展示。對展示這方面能不能再多說幾句？
李樹斌：其實我們最主要是在鞋里面做八個角度的，我們是請專業的修圖的人做后期的處理，這個圖剛拍出來的時候，我們有四個專門的攝影師會進行圖片的拍攝，然后我們會有一個專業的團隊做后期的處理，然后每雙鞋除了八個角度之外（八個角度是前、后、左、右、上、下），還會有很多細節的展示，這點其實可能淘寶做得更好，淘寶上有很多賣家在這些方面做得特別地詳細，所以必須得花大精力做好。
廣告是賣方市場，線下廣告一定得做
問：好樂買今年廣告投放計劃的資金是多少？投放的前三家是哪三家媒體？
李樹斌：我們今年的投放可能也在億元規模，因為到這個階段大家可能競爭是比較激烈的，渠道方面，比如說網址導航、搜索引擎、門戶網站都是很好的渠道，這些可能是我們投放的主要的部分吧。還會有一些傳統的媒體我們都會去做一些嘗試。廣告的價格現在確實已經很高。
問：CPS、CPA，包括在視頻網站投放上有一些按CBD（按天付費），您怎么看這樣的效果問題？
李樹斌：這個模式其實并不取決于我們B2C本身，是取決于媒體，媒體資源現在是有限的，B2C整個行業的發展比較快，現在主流的媒體都是按照固定的費用來走的，相對來說對他們有好處，這個不是我們來選擇，廣告來講是一個賣方市場，不是買方市場。
問：現在很多視頻網站的廣告主也是電子商務公司，您怎么評估投放效果的？
李樹斌：這個效果跟你投放的廣告創意和產品很有關系。比如說你投放一個平平的廣告，買鞋就來好樂買。跟我推出一款鞋，我推出一款特價的鞋只需要99塊這兩個效果肯定是相差很大的，所以單純地去看媒體的部分的話，而且媒體還是有一些品牌的價值，比如說在門戶上投廣告是有品牌價值的。可能對于另外一個媒體追求的是效果的部分，關注的點不一樣，價值也是不一樣的，不能單純地看一個效果去評估一個媒體，如果要靠效果評估媒體的話，很多媒體都沒法做了。
問：您怎么看線下廣告的拓展，很多企業做線下廣告，線下廣告效果也無法評估，好樂買做線下廣告嗎，主要的目的？
李樹斌：好樂買肯定會做線下廣告，是品牌的帶動力，大家也知道整個互聯網的廣告已經很高了，我相信會有很多的公司會轉向傳統的方式的。雖然這個效果不能直接的估算出來，但是畢竟電子商務不是一個做一兩年的事情，只要覺得這個影響力能夠為你未來提供足夠多的影響力我覺得還是值得的。
如果只做一年的話還沒有到收獲期這個費用已經花光了，但是我們的整個行業是要做五年十年的，所以每一次投放都是在日后有積累的，所以線下部分一定會做，我相信絕大部分的電商公司有都會嘗試線下。像VANCL以及一些團購網站很多在做線下廣告，說明線上價格比較高的情況下，做線下還是一個性價比不錯的一個地方了。
問：好樂買網絡廣告和線下廣告的投放比例是？
李樹斌：我們90%在線上，但是我們今年可能會逐步加大在線下廣告的投放力度。
行業門檻是多少？
問：現在新進的一些B2C公司尤其是做鞋類來講您覺得資金儲備多少才能夠入咱們競爭的行列。
李樹斌：現在說實話整個B2C的融資規模都是比較大，不光是鞋類的。但是你說是不是拿5000萬美金一定能做成一件事情，拿500萬美金就做不成一件事情，這個很難講。我覺得除了錢之外，人、資源和對傳統行業的理解都很重要。但你說多少錢合適，我很難估計，這個門檻應該不會很高，多少錢我可能沒法估計這個數字。但是我剛才講過，第一是人，是團隊。你對傳統行業的理解比你的錢更重要，因為錢可以找來，可以融。但是人是融不來的，你自己的思想是融不來的，所以我認為這兩點更重要。
問：現在有很多傳統鞋的渠道，他們現在也開始玩B2C了，你有什么建議要給他們？
李樹斌：我覺得對于很多鞋的品牌，比如像李寧、安踏他們自己已經在互聯網是一個不可阻擋的趨勢了，還有一些是渠道比如說他自己代理，這兩種都對互聯網非常重視，本身像好樂買也是一個網絡渠道，我們本來就是賣耐克、阿迪這些東西的，所以我們跟他們是不沖突的。我們實際上是在幫他拓展那些傳統的專賣店拓展不到的地方，我們有60%的顧客來自二、三線城市，可能這些城市沒有這些品牌的專賣店，所以我們是在幫他們做當地的市場。
對于渠道來講，線下代理商，專賣店，可能需要轉變一個觀念就是傳統的這部分的東西跟互聯網可能有沖突，比如說定價方面。互聯網的定價必須比傳統渠道要便宜一些，畢竟節省成本，如果不為客戶體會到這個節省的話，會覺得沒有實惠。但這個跟他的傳統渠道又沖突了，所以他們要考核的是這一部分東西，他們的價格體系上怎么能夠保障跨過這一道砍，線上要比線下的便宜。
采訪后記：
這次采訪的地點在福建晉江，在與李樹斌整個交流過程，對他的印象有很深的感受。采訪后，我有幸與李樹斌一同吃了飯，交流了更多對行業、對人生的觀點。我也把這些感觸寫在了騰訊微博里。
李樹斌直爽。酒桌上，你要他喝紅酒，只要過了他心中既定的量，他會把情緒擺出來，直接跟你急，“這東西又不好喝，有必要嗎？”在平時，李樹斌最愛喝的是可樂。他會得意的告訴你，好樂買的辦公間內，所有飲料都是1元。李樹斌果敢。體型輕健，但骨子里認定的事就不怕風險。他說過一句話，我連死都不怕，會怕這些？
相信，敢闖敢干，在可控的程度下勇于冒險的李樹斌，能帶領好樂買走得越來越好。
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