2021年4月2日，福田汽車銷量累計破千萬輛，在慶祝這一卓越成績的同時，如何保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長、創(chuàng)造第二個千萬輛的業(yè)務(wù)高峰，是福田汽車必須深度思考的問題。解決之道還是要回歸以客戶為中心的原點，始終緊扣客戶需求。一方面以現(xiàn)有一千萬客戶為基盤，精準(zhǔn)把握每個觸點的客戶需求，深度經(jīng)營客戶，實現(xiàn)客戶粘性提升與客戶價值挖掘，培育福田汽車忠實粉絲；另一方面，通過市場化業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，將業(yè)務(wù)價值的創(chuàng)造從產(chǎn)品銷售端延伸至全生命周期，運用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新導(dǎo)入智能化、數(shù)字化、 線上化、主動化業(yè)務(wù)模式，建立一套滿足千萬輛級客戶規(guī)模的后市場業(yè)務(wù)體系。
福田汽車抓住這一先機，前瞻規(guī)劃了“整車+車后”雙輪驅(qū)動新發(fā)展格局，專門成立X事業(yè)部，圍繞養(yǎng)車、用車、管車、換車等多個環(huán)節(jié)創(chuàng)立了全新品牌“會享福”，致力于成為中國商用車智能互聯(lián)生態(tài)業(yè)務(wù)引領(lǐng)者。“會享福”通過線上線下深度融合的模式，為客戶提供無憂養(yǎng)車、安心用車、智能管車與便捷換車的車后市場全生命周期智能場景化解決方案。
會享福業(yè)務(wù)范圍涵蓋快修、第二品牌配件、運營金融、二手車、車聯(lián)網(wǎng)、會員六大板塊，旗下子品牌有卡友福、卡友配、卡友錢包、智科車聯(lián)、黑卡會員、中國二手商用車六大子品牌。每個業(yè)務(wù)板塊深度協(xié)同、互相補充，為用戶建立智能高效、便捷周到的全生命周期服務(wù)一體化解決方案。
卡友福卡友配助力車友無憂養(yǎng)車
卡車司機長期馳騁在高速上，車輛損耗大，維修成本高、定期的維護保養(yǎng)和車輛問題維修決定著司機的安全和車輛的使用壽命。以保養(yǎng)、快修、輪胎為主營業(yè)務(wù)，通過線上平臺引流、線下品牌化服務(wù)連鎖渠道進行服務(wù)，打造快修服務(wù)連鎖品牌，卡友福線上建設(shè)保養(yǎng)商城，依托福田 e 家平臺，與線下門店形成聯(lián)盟服務(wù)，價格透明、全國聯(lián)保，兼具了大牌品質(zhì)和工廠價格，為客戶提供便捷、低價、正品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造商用車快修連鎖第一品牌。
卡友配專注于保養(yǎng)易損件業(yè)務(wù)，為保外客戶的維修保養(yǎng)提供更多選擇。卡友配包含了油品、濾芯、輪胎等高頻配件的維修，在價格上也具有無可比擬的優(yōu)勢，全部采用直發(fā)模式，地級區(qū)域配件一小時送達，一方面極大地滿足了客戶的維修需求，另一方面解決了門店存貨的庫存難題。
卡友錢包助力卡友安心用車
物流車隊和個體司機在運輸中常常被融資難、成本高的問題困擾。卡友錢包則針對運營金融場景，開發(fā)出貨通卡、運營貸、保費貸、加油貸等產(chǎn)品，為用戶提供了“人+場景+產(chǎn)品+服務(wù)”的全方位金融解決方案。在使用ETC產(chǎn)品解決方案時，可做到先通行、后付費。卡友錢包的發(fā)展已經(jīng)趨于穩(wěn)定，在實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的同時，加快完善商用車用戶全場景數(shù)據(jù)模型，形成福田汽車獨有的風(fēng)控體系。
黑卡會員助力卡友用車更方便、養(yǎng)車更優(yōu)惠
黑卡會員以“積分+權(quán)益“”雙成長體系為基礎(chǔ)，線上依托福田e家線上平臺，線下依托卡友福線下渠道體系，打通福田體系營銷、金融、服務(wù)、配件、車生活等價值鏈客戶權(quán)益，為客戶提供代金券、保養(yǎng)折扣、車聯(lián)網(wǎng)高級功能、進站免排隊等增值權(quán)益，讓廣大卡友用車更方便、養(yǎng)車更優(yōu)惠。
智科車聯(lián)助力卡友智慧管車
智科車聯(lián)作為“會享福”業(yè)務(wù)板塊中的重要一環(huán)，承載著車輛終端數(shù)據(jù)反饋和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的雙重功能，在此基礎(chǔ)上分支出不同的業(yè)務(wù)終端和解決方案。汽車金融、車隊管理、質(zhì)量提升、物流管控和增值服務(wù)配合人性化的操作方式和細致入微的周全服務(wù)內(nèi)容，在用戶、互聯(lián)網(wǎng)與汽車之間建立起前所未有的體驗。
智科車聯(lián)依托車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，定制開發(fā)普貨、城配、快遞快運、綠通、渣土、冷鏈、危化等不同場景的智能網(wǎng)聯(lián)產(chǎn)品解決方案。一輛車就是一個數(shù)據(jù)源點，以點匯面，以面織網(wǎng)，智科車聯(lián)從大數(shù)據(jù)中洞察先機，為供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商、客戶等提供遠程監(jiān)管、金融風(fēng)控、商品車物流、車隊管理、遠程診斷和服務(wù)等車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)與行業(yè)整體解決方案，其中超聯(lián)車隊管理系統(tǒng)以幫助客戶實現(xiàn)安全、經(jīng)濟的車隊運營為核心目標(biāo)，為客戶提供專業(yè)的車隊管理、安全管理，面向行業(yè)客戶的特殊需求，提供冷鏈、環(huán)衛(wèi)車等行業(yè)解決方案。
中國二手商用車助力卡友便捷換車
商用車的二手車市場價值同樣不能忽視，二手市場不斷規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展，為了更好地挖掘商用車二手車市場這片藍海，福田“會享福”以便捷換車為切入點，逐步拓展二手商用車全價值鏈業(yè)務(wù)，提供了從車價評估、整備認證、拍賣、車輛出口、二手車置換、交易等功能，實現(xiàn)線上的一鍵留資、快速置換，同時線下還布局了九大交易基地（包頭、高安、梁山、太原、石家莊、重慶、榆林、林州、遼陽交易基地），真正實現(xiàn)線上+線下、國內(nèi)+國外一體化便捷換車解決方案。
“明明白白會享福”，這既是會享福品牌的宣言，也是福田汽車成立X事業(yè)部的初衷。福田“會享福”將以進取積極的姿態(tài)，迎接數(shù)字經(jīng)濟下的產(chǎn)業(yè)新變化，主動把握物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G商用的發(fā)展機遇，充分利用線上線下聯(lián)動和福田汽車的品牌優(yōu)勢，通過市場化業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，將業(yè)務(wù)價值的創(chuàng)造從產(chǎn)品銷售端延伸至全生命周期，運用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新導(dǎo)入智能化、數(shù)字化、 線上化、主動化業(yè)務(wù)模式，圍繞人、車、貨、場進行場景開發(fā)及解決方案設(shè)計，以科技+金融為核心布局汽車后市場生態(tài)，為客戶提供養(yǎng)車、用車、管車、換車全生命周期解決方案，爭做中國商用車智能互聯(lián)生態(tài)業(yè)務(wù)引領(lǐng)者。 |
